全天开通人力资源和社会保障咨询电话12333，随时接受农民工投诉，解答农民工政策咨询。

　　服务：实行限时办结制

提高服务窗口质量

　　实行首接负责制。接待办事群众时，对属于本职工作范围的事，若手续完备，接待人应立即办理或解决，不得无故拖延或推诿;若手续不完备，应一次性告知全部办理要求和所需文书材料，并提供书面材料目录，不让办事群众白跑路。对不属于本职工作范围的事，接待人应向办事群众说明情况，转交相关处室、单位办理。

　　实行限时办结制。对市人力资源和社会保障大厦办事大厅业务进行梳理，实行限时办结。对群众提出的办理事项，能够缩短时间、当场办理的，应当及时办理;特殊情况不能在规定时限内办结的，要及时说明原因。

　　广泛征求意见 逐个解决问题

　　就业、医疗、养老……市人社局的职能和业务与群众的利益息息相关。自党的群众路线教育实践活动开展以来，市人社局广泛征求群众意见和建议，以“群众办事方便不方便、满意不满意”为标准，用改革的精神破解群众普遍关注的民生问题。

　　市人社局纪检组组长张必须介绍，党的群众路线教育实践活动开展以来，市人社局广泛深入企事业单位、各类劳动者群体，先后收集整理各类意见14条，并有针对性地出台了就业创业、群众就医、劳动监察、窗口服务等4方面19条便民利民措施。这些措施，下放了一些审批权，群众办事能少跑路、更方便。工作岗位的开发能促进相关人群就业，举报中心的设立能更好地维护农民工权益。