更新时间：2018-10-12 16:31作者：李天扬老师
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
职责三：淘宝售后客服岗位职责
1、熟悉淘宝运营的各项操作，工作有责任心和良好的心理素质;
2、每分钟打字60个字以上，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心;
3、处理客户咨询，解答客户疑通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,接听订购电话等;
4、能熟练处理售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;
5、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;
6、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题;
7、维护客户关系，并开发新客户，跟着售后处理进度汇报工作。