1、负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划报主管领导审批

　　2、负责对售后服务人员进行监督和评审

　　3、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划

　　4、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作

　　5、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作

　　6、负责安排售后服务专员做好回访工作保证服务质量

　　7、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作

　　8、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核

　　9、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等并向主管领导汇报

　　10、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈)

　　11、负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作

　　12、完成上级领导临时交办的工作

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