6、资料归档

　　1 下班前统计、核对当天日报是否正确确认无误后交给服务经理审阅、签名。

　　2 把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到当月修理单文件夹按月装订成册。

　　3 把当天来店的新用户档案归档。

　　7、检查当天工作是否有遗漏以便补充完善。

　　8、协助前台人员接待顾客

　　1 协助接待员给顾客上茶水

　　2 协助接待员整理前台

　　3 协助接待输入电脑

　　4 配合前台人员引导顾客到休息室或收银处交款

　　5 接车问诊制作修理单

职责三：汽车售后信息员岗位职责：

　　(一)售后客户档案的整理

　　1、整理装订售后单据、存档。

　　2、对所有客户的维修记录登记在"客户售息卡"上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。

　　(二)售后客户的回访、跟踪

　　由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。

　　维修保养过程回访：客服代表

　　回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》;

　　回访内容：

　　1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。

　　2、询问客户对配件价格、工时的评价。

　　3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。

　　4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。

　　5、询问客户的到店情况。

　　6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。

　　7、提醒客户本服务店预约服务。

　　(三)售后信息及数据统计

　　1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。

　　2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表(表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等)。