职责一：医院投诉办公室职责

　　一、 在主管院长及医务处处长领导下，全面负责医疗纠纷防范处置工作。

　　二、 接受患方医疗纠纷投诉，并及时进行医疗纠纷处置。

　　三、 积极配合卫生行政部门、信访部门、医疗纠纷人民调解委员会等多部门，参与医疗纠纷院外调解和接访处置。

　　四、 配合医疗事故鉴定部门、司法鉴定部门，做好医疗损害责任鉴定准备工作。

　　五、 全面负责医疗纠纷诉讼工作，由本办公室负责牵头，组织律师、涉案科室共同参加诉讼活动。

　　六、 负责组织召开学术讨论会，对医疗纠纷进行讨论、分析，为医院领导决策提供参考意见。

　　七、负责医疗损害赔偿事宜，根据相关依据向上级领导提供赔偿数额参考意见，执行院领导指定赔偿数额，拟定和签定协议书。

　　八、根据法律法规、规章及院内相关制度拟定医疗纠纷经济处罚和行政处罚初步意见，供医院领导决策参考。

　　九、负责向医疗纠纷责任科室下达整改意见书，指出医疗过错行为，及该行为违法性、违规性和危害性，同时指出整改具体措施，限期整改，并及时对整改工作进行督导、检查。

　　十、负责重大医疗过失行为和医疗事故报告工作。

　　十一、与医疗质控部门共同加强医疗风险管理，负责对医疗纠纷风险识别、评估、分析、处理和监控，做好医疗纠纷预警工作。定期对医疗纠纷进行分类、分析、总结，发现医疗纠纷的新动向，制定新的医疗纠纷防范措施。

　　十二、负责医疗纠纷档案的整理、归档及保管工作。

　　十三、配合宣传部门，协助完成相关媒体针对医疗纠纷的采访、沟通工作。

　　十四、负责制定或修订医疗纠纷防范处置预案、医疗纠纷相关制度及工作流程，并根据工作中出现的问题不断修改、完善相关制度。

　　十五、负责全院医务人员的医疗纠纷法律法规培训及新员工岗前培训工作。负责医疗纠纷防范及处理的培训、案例讲评工作。

　　十六、负责对医疗纠纷防范及处置工作进行评价。

职责二：医院投诉办公室职责

　　一、处理医患矛盾和医疗纠纷的目标

　　缓解医患矛盾，化解医疗纠纷，建立医患双方的理解与信任，争取使矛盾和纠纷在最短时间内得到双方都满意的圆满解决。