运营部经理岗位职责

　　1、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列。

　　2、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈。

　　3、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理。

　　4、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉，负责经营中大宗客户服务。

　　5、参与分公司部门经理会议，及时完成分公司总经理交办的其它工作。

　　6、部门费用预算的计划、控制。

　　7、工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告。

　　8、工作检讨计划，部门年度计划的编订。

　　9、在关部门运作制度建立及修订。

　　10、参与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项。

　　11、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况。

　　12、本部门人力发展的规划与推动。

　　13、短、中、长期营运策略拟定与呈报。

　　14、配合策划部组织好各种促销活动。

　　15、他相关营运部的营运管理事项。

酒店运营部经理岗位职责

　　1、分工负责酒店的运营管理工作，对总经理负责。

　　2、组织制(修)订酒店运营程序、服务标准、管理规范，监督各级管理人员按照规范要求恪守职责，确保酒店服务质量。

　　3、与酒店营销部密切配合，以保证酒店经营目标的实现。

　　4、主持每天的工作例会，听取酒店运营情况汇报，及时协调处理运营中的各种问题。

　　5、组织协调各运作部门的协同配合，确保酒店的各项服务产品符合顾客的需求并满意。

　　6、及时处理宾客的投诉，代表酒店总经理和宾客进行沟通，有权采取酒店最小损失方案给予投诉者能够接受的致歉方案。

　　7、组织安排管理人员的当值工作，督促检查值班经理履行工作职责，确保酒店运营24小时管理无空档。

　　8、组织处理酒店运营过程中发生的各种突发事件。

　　9、完成总经理交办的其它工作。