(15) 提高部门内之各小组的款待小准。

　　(16) 核准换房，更改房租，支出及退款等事宜。

　　(17) 处理及报告客人在酒店内遇到的意外事情。

　　(18) 处理及报告客人用餐或饮酒后不付帐之事宜。

　　(19) 处理及报告客人在酒店内之财物失窃和损毁事宜。

　　(20) 处理及报告酒店财物之损毁事宜。

　　(21) 负责开启及关闭客房双重锁事宜。

　　(22) 根据酒店规章，处理紧急情况下之事宜，如火灾、住客死亡或严重染病等。

　　篇四：酒店夜班经理岗位职责

　　1. 负责夜班的一切客房工作;

　　2. 检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作安排;

　　3. 重点VIP楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和迎候;

　　4. 记录客人的电话，向服务员传达客人的要求;

　　5. 安排夜班计划卫生;

　　6. 与前厅部核准房态;

　　7. 检查有关楼层其他钥匙的回收情况;

　　8. 留意非法留宿或异常举动的住客，并与保安部、大堂副理及值班经理联系;

　　9. 完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写维修报表、稽查单，做酒水日报表;

　　10. 每晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查，检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况;

　　11. 合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间，并安排机动人员;

　　12. 合理安排夜班服务人员的查房工作;

　　13. 监督员工的考勤情况，填写夜班交班记录;

　　14. 参加部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作情况。

　　篇五：夜班经理岗位职责

　　1、负责检查、督促酒店各部(岗)工作，代行酒店总经理督导酒店各部门的形象和服务都达到酒店规定的标准，随时为宾客提供优质卓越的服务，确保工作的正常运行。

　　2、处理客人的投诉，并根据宾客合理需要，安排并要求相关部门采取措施，保障客户利益。然后将投诉过程记录下来上呈总经理，并有责任和义务确保所采取的方法实施到底。