四、客户问题处理(有理有利，保持正常顺畅的业务关系)

　　(一) 客户关系处理

　　1、 建立客户档案卡，一方面掌握网站的经营状况，另一方面掌握客户内部组织构成和关系网络，并保持对客户主要业务负责人的往来和关系。

　　2、 与客户签订服务协议，公司根据年度发展进行规划，要求按签约进度、签约额度计划要求等进行签订年度服务协议。规划要求合理并保证一定竞争力。

　　3、 准确掌握各产品的销售政策(如月度、季度等冲台阶)及时与客户沟通，并指导客户正确理解运用。

　　4、 新产品及有关资源信息、特价等信息及时与客户通知发布所辖网站和直销人员。

　　(二) 及时到位的服务，创造感动的服务

　　1、 沟通、碰头、座谈的制度化，沟通走访要准备的资料及要处理的问题。

　　2、 及时解决客户业务问题：如返利兑现、不合格产品免费修改、旧版改新版处理、账务问题、促销费用兑现等。

　　3、 加强与业务部、财务部及售后部门的交流沟通。

　　4、 不得向客户私自承诺政策(未经工贸书面授权)，不得向公司借钱、借物等。

　　5、 定期书面排查客户问题，加盖公章或财务章，责任到人限期解决到位。

　　6、 创造客户感动故事。