一、为了谁——一切为了群众、真心服务群众，引导动员群众为实现自己的利益而奋斗。“全心全意为人民服务”是我党的立党之本。

二、依靠谁——从群众中来、到群众中去，把群众的伟大实践作为工作的动力源泉。历史唯物主义认为，人民群众是人类社会发展的决定性力量。只有人民群众，才是历史的真正创造者，才是真正的英雄。我们党来自群众，始终以人民为靠山。回顾历史，每当党的事业面临重大挑战，每当中国的前途命运面临向何处去的重大关头，总是人民群众的力量推动着历史车轮的前进。充分相信群众、紧紧依靠群众、紧密团结群众，这是党的事业成功的根本保证。

三、我是谁——我是窗口的工作人员。窗口是政府机关直接服务群众、服务企业的重要平台，是联系群众的桥梁和纽带，不仅肩负着沟通和交流的重任，还被赋予了展示机关形象的光荣职责，我的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象。我所在岗位的权力是人民赋予的，是组织的信任和肯定，是公器，而不是私权。这就要求我们做到对人民负责，不辜负组织的信任;秉公用权并充分而正确地利用所在岗位的职责权限，为人民群众排忧解难，谋得福祉。

总之，要把群众放在心上，把群众当成亲人。真正为他们办实事、做好事，真正同他们打成一片，做他们的贴心人，要始终密切保持同人民群众的鱼水之情。对人民群众要深怀感激之情，要像对待自己的父母一样对待人民群众;要始终与群众同呼吸、共命运、心连心;要真心拜人民为师，虚心向群众请教，掌握群众所思所想，从群众中获得解决问题的灵感、动力和方案，同群众一起解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。任何时候、任何情况下，我们都必须相信群众，依靠群众，都必须坚持从群众中来、到群众中去，尊重人民的主体地位，尊重人民首创的精神，真正将人民放在心中的最高位置。

理解了“三问”，还要树立好“四观”。“四观”是什么?即世界观、群众观、权利观、事业观。

世界观是“总开关”。它从根本上指明人生道路的前进方向，提供奋发有为的动力源泉，铸造拒腐防变的锐利武器。坚持加强世界观的改造，是我党的立身之基、处世之本。

群众观就是想问题、做工作要从群众出发。我觉得必须要做到两点。一要解决好群众关心的每一件民生小事;二要处理好每一桩事关群众的业务件，包括小事的咨询和答复。这就要求我们必须更新观念，找准定位，明确角色，以服务的形象面向人民群众。真正在思想上尊重群众、感情上贴近群众，顾全大局，不计较个人得失，正确履行职责，展现“小窗口大服务”的新形象。