传染病人需要反映的信访事项，应当委托其未患传染病、能够代表其表达意愿的成年公民或者其监护人代为反映。

第三章　信访工作机构

第十一条　县级以上各级国家机关应当按照方便信访人、有利工作的原则设置信访工作机构，配备专（兼）职信访工作人员。乡（镇）人民政府、街道办事处应当配备或者确定专（兼）职信访工作人员。

第十二条　国家机关应当选择坚持原则，公正廉洁，责任心强，具有相应法律知识、政策水平和一定的协调能力，善于做群众工作的人员从事信访工作；重视对信访工作人员的教育、培训，提高其业务水平。

第十三条　各级国家机关的信访工作机构处理下列信访事项：

（一）受理来信，接待来访，办理属于本机关职责范围内的信访事项，协助本机关负责人做好接待人民群众来访日工作；

（二）办理上级机关交办或者有关单位转办的信访事项，并按要求及时报告或者反馈办理结果；

（三）向下级机关交办或者向有关单位转办属其职责范围的信访事项，并负责督促、检查；

（四）协调处理所辖地区、单位之间的信访事项；

（五）对下级机关的信访工作进行业务联系、指导和检查；

（六）综合、研究信访情况，及时向本机关负责人和有关单位提供信访信息和意见、建议；

（七）为信访人提供有关信访事项的咨询；

（八）法律、法规、规章、政策规定的其他信访事项。

国家机关、信访工作机构及其工作人员应当为信访人的控告。检举和信访人要求保密的事项保守秘密。

第十四条　信访工作机构应当在信访接待场所的显著位置张贴信访工作制度，接受社会和信访人的监督。

第十五条　国家机关应当为信访工作机构提供必要的工作条件，设立或者指定信访接待场所，保证必需的工作经费。

第十六条　国家机关可以邀请律师或者其他法律工作者参与信访工作，为国家机关、信访工作机构和信访人提供法律咨询服务。