更新时间:2018-10-12 11:31作者:王华老师
2、现场维护
北科软件公司将派技术人员到现场进行售后服务。
3、电话服务
用户通过服务部电话(XXXXXXXXXXXX)可直接和技术人员进行技术咨询。
六、服务响应时间
1、远程服务
即时反馈意见,12个小时内解决问题。
2、电话服务
全天候24小时服务028-6685XXXX 13608XXXXX 13982XXXX
电话响应时间:服务部接到用户电话后,专人负责接听,做好记录,1 小时内反馈意见,8小时内解决问题。如果电话中解决不了,有必要进行远程维护的,则转为远程维护。
3、现场维护
确实要进行现场维护的,从确定需要进行现场维护之日起,6~8小时内到达用户现场。(特殊情况下除外)
七、软件升级
从购买之日算起,一年之内免费升级;一年之后的软件升级费不超过软件报价的15%;
八、其它有下列情况之一的,北科软件公司有权不履行或终止维护义务:
1) 对方没有按照双方签定的合同履行付款义务;
2) 对方没有按照双方签定的合同履行保密义务;
3) 对方使用的是非正版的北科软件;