在服务部帮助的对象中空巢老人刘佩英,因孤独寂寞，按了平安钟求助，刚好遇到上班时间，其子女无法及时赶到，一个电话，她立即派出助老员一同前往老人家里给予了慰籍;其次，在一个傍晚，老人又因病痛突发，拔通她的电话，向她提出了援助请求，她再次第一时间前往老人家里，免费协助其家属做了妥善的照料处理，确保了空巢老人的安全，让老人及其家人体会到社区服务的温暖。

三、心心相印

在建设街辖内社区，除了刘佩英还有20多位老人得到过服务部的帮助，赖**和她的助老队员们还会定期到长者服务站，为那里的老人提供服务。这些老人和赖**等助老服务队员的感情深厚。2006年4月，赖**突然接到一个电话，电话是80多岁的黄南柱老人打来的，这是一位从2005年开始，政府设定首批“居家养老”的孤寡服务对象，患有严重的心血管、痛风等疾病，生活自理能力差，赖**她们为老人设定了个性化的定期服务，如搞卫生、谈心，还时常去为老人做饭，并特别吩咐老人一有事情就一定要呼叫她们，让他就把她们作为子女看待，这次他就是感觉自己病痛发作，难以忍耐了，就电话让她们送他上医院，赖**一接到电话马上打出租送老人上医院，送到医院后，老人的病情果真及时控制了，但是人算不如天算，没过几天老人还是不幸地离开了人世。看着如同子女守在身边一样安祥去世的老人，她满脑子都是和老人相处的点点滴滴，真的希望时间能够停住，心不甘情不愿地希望老人多呆长些日子。赖**说：老人在送往医院的路上，苍白的脸上一直留露幸福快乐的笑容，如同子女陪伴在身边，老人紧紧握住赖**的手，不断地说自己真的很幸福，有这样的贴心服务，真不枉此生，在临终的时候还留下了使她难以忘怀的遗言：“你能亲自带我到医院来，我感到无比地高兴，这是一件对我们老人天大好事，你一定要把这个为老服务工作坚持下去，我们需要你们”。老人的离去，给从未为毫无关系的老人送终的赖**来说，这是一件难以解脱的痛苦事件，很长一段时间她的情绪十分低落，由于难以抽离痛苦之情，她曾经有过放弃为老服务的念头，但是老人的嘱托不断地在她脑海翻腾，无法消失，这也是一种动力，是她感到了一种使命在呼唤，因此不久她又重新振作起精神，以更大的热情再次投身到了为老服务事业中去。

四、一心为民

2008年7月，建设新村广场里锣鼓喧天，这一天是建设地区义工服务总队——大学生义工服务队正式挂牌的日子，也是赖**最高兴的日子，因为“这几年的努力终于得到了一致认可”。这可是她这些年中另一个新的目标，就是将身边的天之骄子——大学生组织起来，让他们和自己一齐用那无比的爱心投身到社会，利用空余的时间报效祖国。当天的仪式上，赖**作为义工代表宣誓：贡献一份力量，奉献一份爱心，帮助一位老人，让社区更和谐、更温馨。