更新时间:2018-12-27 21:12作者:三水老师
党的十八大以来,习近平总书记在不同场合的重要讲话,为做好群众工作指明了方向、给出了方法。在庆祝“五一”国际劳动节暨表彰全国劳动模范和先进工作者大会上,总书记强调,“要面对面、心贴心、实打实做好群众工作,把人民群众安危冷暖放在心上,雪中送炭,纾难解困,扎扎实实解决好群众最关心最直接最现实的利益问题、最困难最忧虑最急迫的实际问题”。“要坚持眼睛向下,脚步向下,尊重基层群众实践,解决群众生产生活中面临的突出问题,务必使改革的思路、决策、措施都能更好满足群众诉求,做到改革为了群众、改革依靠群众、改革让群众受益”。
我们要按照总书记的要求,转变作风、服务群众,把它作为一项重要任务常抓不懈,努力抓紧抓好抓出成效。
首先,真心服务群众需要换位思考。人社部门的干部,与群众打交到最多,可是有的干部在面对群众问题时,总是以“我想怎么做”、“我要如何处理”、“我认为应该这样办”的思维去分析解决,以至于某些时候生搬硬套地将主观思想强加给群众。服务群众的工作需要换位思考,通过换位思考,可以让我们了解群众的心理需求,感受到他们的情绪,将沟通进行到底;通过换位思考,可以让我们揣摩到对方的心理,达到说服对方的目的;通过换位思考,可以让我们很好地进行服务定位,找准“切入点”。换位思考就是要求干部要多站在群众的立场想问题、办事情,找到问题的“症结”,这样既可以开导群众,还能够为他们出谋划策,帮助他们解决问题,可谓一举几得。
其次,真心服务群众需要耐心、细心。当面对群众多次、反复反映同一问题时,有的同志表现出推、脱、躲的行为,甚至发脾气。“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,面对群众的来人来访,我们要多些耐心,认真倾听,倒上一杯热茶,送上一个笑脸,无形的拉近了与群众之间的距离,再无理的群众都能感受到温暖,恐怕再难的问题都能寻找到解决的突破口。
第三,真心服务群众要多点土气。不久前热播的专题片《永远在路上》中,有这样一个细节:北京市委原副书记吕锡文,在西城区工作时,别人说她很土,她却并不是太在意。她的心态是“土就土吧,让他们去说吧”。然而,随着职位的提升,她逐渐在乎别人对她服饰、首饰、皮包等外在东西的评价,从不在乎“土”到不甘心“土”,身边逐渐形成了几个很时尚的小圈子:网球圈、养生圈和红酒圈。生活方式和追求渐染奢靡,物欲冲垮了权力的大堤,吕锡文离“土气”远了,却离监狱近了,最终身陷囹圄。在服务群众的过程中,有时党员干部多点“土气”并不是坏事。“土气”能够“接地气”,端百姓碗,睡农家炕,说在一块干在一起,自然能够心贴心;“土气”能够长士气,党员干部撸起袖子作示范,一身泥土一身汗,就是最好的感召最好的动员;“土气”能够长才气,干部扑下身子,放下架子,迈开步子,拜群众为师,就能够提高看问题的眼力、谋事情的脑力、察民情的听力、走基层的脚力。要俯下身子通过走基层体民情,听民声,察民怨,把涉及群众衣食住行的事情真正掌握起来,把群众最关心的问题理顺出来,列好清单,一项一项整理,一件一件解决,把群众当成自己的父母,当成自己的兄弟姐妹,像关心家人一样关心群众,像感受亲情那样感受民意,实打实地为群众排忧解难、办实事、办好事,让群众感受到实实在在的变化。