更新时间：2018-10-10 23:30作者：王华老师
二、学习之涯：知识是我前进的船桨
有句话说“学生以学为生”。确实，作为学生，首要任务就是学习。要不断学习，不断进步，用知识武装自己，而从长远的眼光来看，则是为国家贡献力量。现代国际之间的竞争，追根到底是人才的竞争，哪个国家在培养高素质的人才方面做的出色，将意味着这个国家具有较强的竞争力。很明显，具有数量可观的优秀的科技人员，那么科学开发将会较先进，将会在竞争中立于不败之地。我国正处于社会主义现代化建设新时期，正需要高素质的人才，而这些人才的来源，正是我们这一代!从眼前看，社会也存在激烈的竞争，要想在走出社会能找到理想的工作，占有一席之地，并更好的奉献，就必需学习科学文化知识，用知识武装自己，这是硬道理，我自认为做得较好。从踏入大学校门，在新的学习环境下，我继续发扬认真学习，刻苦耐劳的精神，认真学习课本上的知识，但又不局限于书本，在学好课本的知识的基础上，积极参与各项实验与实习，把理论运用到实际当中去。另外，为丰富见识面，同时增强自己多方面的理论水平，特别是学生工作的相关知识，我经常通过图书馆或网络查阅相关的资料。我的努力也得到了回报，XX-2011学年我连续两次获得校一等奖学金，同年11月通过努力获得省政府奖学金，并获“校三好学生”荣誉称号。
“意识决定心态，意志引导行为。”在国寿工作的着X年来，我充分认识自身的工作性质，了解服务的价值与内涵，坚定用最良好的服务态度，保持最良好的服务心态，做到以用心、有情、诚信的高品质服务行动，为客户带去温暖，排忧解难，树立国寿高质品牌形象。在国寿客服中心经常有客户对我公司的保险业务有所疑问，对于保险的具体流程和利益了解不太全面，这都需要最为客户服务人员的我们，主义的对其进行讲解。尤其是对于身在柜面经理职位的我来说，更是要起好带头作用，面对各式各样的客户，都要用积极热情的态度为其讲解我公司的保险业务，仔细的办理各项保险相关手续。有时客户在业务问题上对公司员工讲话较为激动党的情况也时有发生，对此，我更是首当其冲，坚定以客户的利益为基准点，深入掌握客户需求，积极与客户进行交谈，用专业的知识耐心的对客户进行解说，及时的处理解决客户所遇到的问题，以此来保障我公司的业务处理绩效与客户满意度，提升我国寿的整体形象，提高我国寿客户的忠实度。