更新时间:2018-12-04 12:59作者:李天扬老师
人民调解工作就是跟老百姓打交道,老马从干上这一行开始,就给自己立下了接待群众的24字规矩:“起立迎接,请坐倒水,倾听记录,交流引导,解决问题,出门相送”。不仅如此。在老马的办公室,经常会遇到这样的场景:冻得发抖的群众穿走了他的衣服、戴走了他的围巾;病了的、饿了的、迷路了的群众从他这里“借”走了钱、拿走了他桌上的常备药,吃光了他刚从食堂打来的午餐……
有一次调解纠纷,一名当事人因病住进医院,老马去医院看他,见他腰痛,就帮他揉腰,边揉边聊,揉了半个小时,缓解了病痛,也解开了心结。
来找老马的群众都说,老马是发自内心地尊重我们,让我们感受到尊严和温暖。
“老马工作室”工作人员王俊给记者讲了这样一个故事:辖区有个吸毒多年的老赵,从戒毒所出来后,工作没了,婚也离了,抱着“破罐子破摔”的心态,他找到了老马。交道一打就是八年。老马先是帮着老赵落实了安置房,又四处帮着找工作。现在的老赵不吸毒不赌博了,还在街道当志愿者,最近还谈上了恋爱。老赵逢人就说:“是老马让我过上了正常人的生活。”
老马常说,困难群众生活过得去,我们当干部的良心上才过得去!2012年,因为年龄原因,老马不再担任领导职务,他提出的唯一要求就是:“不要让我离开群众工作、思想工作这个老本行。”
“为群众办好事需要思考和琢磨”
老马有个观点:在基层,一名群众往往一辈子就找干部办一件事,这件事办好了,群众就可能一辈子记党和政府好;这件事办得不好,群众就可能一辈子记党和政府不好。为群众办好一件事,需要很多思考和琢磨。
20多年来,老马习惯于通过写工作笔记思考工作、琢磨事情。就这样,老马“琢磨”出了148本、520多万字的工作笔记,总结了60多种群众工作方法。
在“老马工作室”,记者看到了书柜里满满一层的笔记本,每本上面都标明了时间和序号。“这其中既有对自身修养的感悟,也有对工作的思考,还有对解决各种具体矛盾纠纷的总结。”老马说,比如对婆媳矛盾,他总结出了“坚持尊老爱幼、保持适当距离”的调解原则;对医患纠纷,他总结了“倾听患者痛苦、理智判断真相、着眼今后生活”的处理方法;对于利益纠纷的调解,他总结了“不满意、能接受”的处置原则……
一次,有对夫妇为安置房分配来找老马调解。老马了解情况后,判断是丈夫做错了。但他没有简单批评,而是先表扬了丈夫对家庭的付出,之后才说了自己对这件事情的看法。由于有表扬铺垫,再加上语言比较委婉柔和,丈夫很快就接受了老马的意见,放弃了自己原来的想法,连声道谢带妻子走了。