更新时间:2018-12-01 11:39作者:李天扬老师
“群众的事无小事”,这是马亚琼同志的为民服务准则,也是她经常教育户籍协管员的一句话。户籍员每天接触的群众少则几十人,多则上百人,有文化的、没文化的,年老的、年少的,急性子的、慢性子的,讲理的、不讲理的……面对琐碎的工作,千奇百怪的问题,甚至是无理取闹的群众,户籍员们偶尔也会情绪急躁。每当这时,马亚琼总是放下手里繁重的工作,笑盈盈地从柜台后走过来,“您别着急,户籍员的解释您可能没听懂,有什么事我们会尽量帮助您。”简单的话语、亲切的微笑,常常会让群众怨气消失转怒为喜。在她的言传身教下,户口协管员逐渐掌握了为民服务的方法,并坚定了从警为民、服务至上的理念,仅2010年,户籍大厅全体民警加班加点886小时,接待群众12000人次,为群众办理户籍变动业务2600余次,为居民做好事25件,收到感谢信10余封,户籍窗口成为密切警民关系的桥梁和纽带。
大胆创新推行便民警务
作为一名户籍内勤,小马同志不仅能够坚持原则保质保量完成本职工作,还能够开拓创新,充分利用自己掌握的电脑技术为辖区群众提供更加舒心便捷的服务,利用户籍管理知识为刑侦部门提供有价值的情报信息。
针对辖区面积大、群众办户办证路途远、费时费力,且外出务工人员办户办证不便等实际,小马依托腾讯QQ平台在互联网上建成全省第一家QQ户籍室,把户籍管理延伸至虚拟社会,拓宽了服务渠道。现在她每天上班的第一件事就是打开QQ户籍室,查看群众给她的留言,并一一给予回复。2010年夏天,辖区一个叫王峰的男子用QQ给小马的QQ户籍室发送了一份预约邮件。信中说,他们全家三口都在深圳打工,还没有办理第二代身份证,由于妻子身体不好,加之路途又远一直没回去办理。小马在收到邮件后,便约定时间与王峰在网上进行了交流,根据他提供的一家三口的信息和照片,深入其所在的社区,与社区干部核实信息,很快为王峰一家办理了二代证并用特快专递寄往深圳。便捷的办户办证服务受到了辖区群众的一致好评,省市多家媒体予以盛赞报道。
户籍管理工作中,小马对前来办理二代证的重点年龄段人员采取“三对三看”工作法,即与违法犯罪人员、在逃人员、工作对象等信息进行对比,看仪表、看行为、看谈吐,及时发现违法犯罪人员,消除社会隐患。2009年9月,县城一招待所发生一起手机、现金被抢案件。案件发生后,沁水县局迅速展开侦破工作,很快锁定该所辖区非农业人员闫星彗有重大作案嫌疑。根据刑侦部门反馈情况,小马从户籍资料中查出闫星彗还没有办理二代证,她随即向户籍员通报了闫星彗的基本情况,安排户籍员注意在工作中发现。当年11月,负案在逃数月的闫星彗通过其亲戚到派出所办理二代证时,被小马慧眼识破当场抓获。