简答题，我记得是 1影响客户满意度的因素。2你认为如何提高客户满意度。 案例分析是两个，一个是，一位先生想查询公积金余额，但是得用密码验证，但是他没有密码。他就给客服打电话。客服一上来就说，您得用密码，你把密码忘了吧? 先生说：不是我忘了，我没有设置密码，你们的初始密码是多少? 客服说，我没不设置统一的初始密码，您要带上身份证，去开户行办理，查询密码。 先生说：我就是要用密码，你告诉我密码就可以了，我这是初始密码...$&%&*^*&^* 客服说：不能查询这个那个的，您还有别的问题吗? 设置的问题是，根据材料1 说其中的服务技巧和服务意识 2 你怎么做? 第二个材料是小明大学毕业两年了，换了好多工作，什么服务员，这个那个都是。。。。他总是因为别的工作能多点钱，就算50，也要跳槽。或者老感觉别的工作发展空间大。结果到现在混的很不好，以前一块去的同学，服务员都成领班了。其实这段材料说的就是频繁跳槽，不坚持什么的。问题是，1小明的问题出在哪里。2根据材料，你的工作心态和发展规划。

　　就是这些，真是再也想不起来别的了。。

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