根据县集中整治“庸懒散奢”领导小组办公室的统一部署和安排，县政务服务中心积极开展了“庸懒散奢”问题专项行动，坚持抓住关键，把握重点，扎扎实实地做好自查整改阶段的各项工作，力求取得新提高、新进展、新收获，切实解决中心存在的主要问题。现将自查整改报告如下：

一、存在的问题

一是联系群众不够的问题。二是窗口人员管理难问题。三是办事效率和服务质量提高问题。四是审批项目进驻不到位，窗口授权不到位问题。

二、整改措施

1、多加强与职工的交流、沟通。班子成员要经常与职工、窗口工作人员进行交流、谈心，广泛听取大家的意见建议，同时，积极组织开展一些健康有益的文娱活动和竞赛活动，多帮助窗口工作人员解决一些实际困难，增强中心工作人员向心力、凝聚力。

2、强化考勤、纪律、办件月通报制度的落实，对违反中心各项规章制度的人和事，在进行处理的同时，及时将有关情况反馈给窗口单位，从思想上、体制上、制度上、管理上进行综合治理。强化管理手段，加强对大厅工作人员的管理，完善岗位责任制、首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制以及红旗窗口、党员先锋岗评选等各项激励约束机制，推行挂牌上岗，开展以文明单位创建等为重点的中心特色文化建设，引导干部职工做好本职工作，提高工作人员政治素质和服务水平，确保优质、高效服务，营造窗口人员耐心细心服务、企业群众舒心称心办事的良好氛围。

3、一是做好企业跟踪服务。积极主动深入县内企业，了解企业服务需求，在投资者自愿的前提下，尝试为一些投资项目实行全程代理服务，当好企业的服务型保姆。二是创新服务举措，提升服务质量。结合中心实际，不断创新服务方式，拓展服务内容，通过开展预约服务、延时服务、上门服务等特色服务，为企业、群众提供审批服务的便利。对县重点企业，实行直通车服务，为企业提供业务申请、咨询、指导、督办服务，实行“资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办”的四办举措。

4、在中心全面实施行政审批“两集中、两到位”工作。“两集中”即各职能部门的行政审批职能向一个科(股)室集中，成立集中行使行政许可职能的行政许可科(股)室;行政许可科(股)室向行政服务中心集中，成建制进入中心，代表本部门集中办理全部行政审批。“两到位”即各部门审批项目进中心到位，部门对窗口工作人员授权到位，科(股)室负责人带队常驻中心，窗口实行首席代表负责制。除依法需要进行的重大事项外，其余事项均由行政许可科(股)室在窗口实行“一审一核制”，做到大厅之外无审批。