对于不公平的待遇，员工遭遇时会产生抱怨的情绪，而这种情绪有助于缓解员工心中的不快。抱怨属于最常见、导致破坏最小一种发泄。但是如果处理得不好的话，会降低工作积极性，正在进行企业培训的员工会降低培训效果，甚至出现更为严重的情况。所以作为管理者一定要认真对待。那么作为管理者，应该如何对待员工抱怨?以下几点仅供参考：

1、给员工一个反映意见的平台

　　在这个平台上，员工可以畅所欲言，作为管理者，不能只是允许员工去歌颂企业，而不允许员工提出一些批评和建议。每个管理者都希望在批评员工的时候，不管对错都先接受;同样的，作为管理者，面对员工的抱怨或批评更应该坦然接受。给他们发言权，那是对员工的一种尊重。(有的公司做的很好，设立意见收集中心，专门收集员工的抱怨和意见。)千万不要一棒把员工的抱怨打死，不给他们发言的机会。要知道防人之口胜于防川，不要让所有的不满中起来一起爆发，到时可能更难收拾。

2、鼓励员工合情合理的抱怨

　　员工的抱怨一般都是对管理工作的不满。有一句话是这样的员工就是客户。其实员工的抱怨和客户的抱怨差不多。企业要发展，管理工作要进步，如果听到的都是正面的东西，没有一点点负面的东西，才是真正的有问题。记住一句话山中有直树，世间无直人。做管理的不可能没有一点问题，只有在出现问题中不断的改进，才有可能不断的进步。员工对企业有抱怨证明员工还是在乎企业的，有就让他们说出来，最怕的是员工有抱怨也不说出来。

3、耐心的倾听下属的抱怨

　　其实员工的抱怨有时无非是为了发泄，一定要听他说下去。只要能让员工在你的面前抱怨，你就可以获得他的信任。如果员工的抱怨确实是合理的，请作出承诺并尽快履行;如果抱怨是不合理的，一定要对他们进行批评教育。总之，不要让员工的抱怨继续泛滥下去。抱怨因为具有传染性，所以要及时采取措施，尽量做到公正严明处理，防止负面影响进一步扩大。

4、一定要了解抱怨的起因和抱怨处理过后的效果

　　所谓无风不起浪，任何抱怨都有起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。在事情没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早地表态，只会使事情变得更糟。处理过后不要忘了执行效果，有的时候，处理效果可能不是意想之中那么完美。

5、防范于未然