员工管理，马云最佩服谁?

　　顺丰老板王卫可谓是当今中国物流领域的龙头老大，但他为人十分谦和低调。他说他没忘记自己17岁就离开学校做了清洁搬运工，他也没忘记23岁时白手起家创办顺丰，其间的付出与辛酸可想而知。今年20岁的顺丰已有21万员工，年收入仅快递部分就有200多亿，顺丰航空件的数量占国内货物空运量的17%。在这么漂亮的数字面前，王卫只是淡淡一句运气还好啊。

　　连马云都承认，管理好快递员工是很难的一件事情。马云说：在员工管理方面，最佩服的人就是顺丰老板王卫;他不仅把顺丰21万基层员工管理到了极致，而且还管理出了很大效益，真是不简单! 。

　　快递这个平台的难度和复杂性，三天三夜也讲不完。王卫为自己的手下可以下雨天宁愿自己浑身湿透，也要保证货物干爽完整;遇到客户误解甚至破口大骂，配送员一样微笑以对;配送员自发给客户发短信确认收货信息等深感自豪。

　　这些值得他骄傲的成绩，同时倾注了大量的成本与精力管理。王卫说，在顺丰，我们要坚持以人为本的管理理念。这几年，在我们的行动方案里，一直在强调如何提升内部服务意识，因人而变地调整管理办法和改善工作环境。因为我们要成为最值得信赖和尊敬的速运公司，首先要获得的是员工的信赖和尊敬。

　　顺丰已经是拥有21万员工的庞大物流企业，如何管理?如何管理出效益?创始人王卫的简要解答或许就是顺丰成功的秘密所在。

　　练好内功，先要平衡五行

　　王卫说：我高中就离开学校，没什么学历，但我知道没有太多的条条框框，一切问题就能解决。有时我们学了某个框架就想套用，因为不理解设计初衷总会有不匹配。20年我一直在练内功，寻找适合的框架，最终是佛学的因果循环让我很开窍。

　　王卫介绍顺丰管理理论体系。五年战略计划下的经营五元素质量、品牌、市场占有率、利润与抗风险，王卫说，犹如金木水火土是双生双克的关系，必须保持平衡，在某一环节上投入过多就会打破平衡。而在五元素下还有极为细致层层分解的五元素行动方案，由每个部门制定与执行。

　　管理要因人而变

　　20年来，许多60、70后的同事伴随公司一路走到现在，为公司做了很多的贡献，接下来，我们将看到越来越多的80后甚至90后走上工作岗位，成为我们的接班人。我们会明显地感受到，不同年龄就业群体对工作本身的认识和个人追求是有很大差异的，这对公司的管理提出了一个挑战，我们所努力要做的，不仅仅是不断调整管理思路，最大限度地满足员工需求，还要真正将这些行动方案落实到位。