要员工激励，最重要的是提高员工满意度。这是一种现在非常流行的观点，员工满意度指标也由此成为许多企业关注的重点。但是，这是正确的管理理念吗?

　　彼得·杜拉克：员工满意度指标其实毫无意义。

似是而非的员工满意度

　　我们首先要问，员工为什么满意?员工的满意度与公司绩效是不是有必然联系呢?

　　彼得·杜拉克在《管理的实践》中对这个问题做了直截了当的剖析和回答。他说：员工需要什么样的动机才能有最佳绩效?今天美国工业界的答案往往是：员工满意度，但是这个概念可以说毫无意义。就算它具有某种意义，员工满意度仍然不足以激励员工。

　　应该说，员工之所以对这份工作感到满意，有着各种各样的原因。也许他是因为工作地点离家近，不用花费大量时间在上下班的路上而感到满意;也许是因为这个单位对绩效的要求并不高，他能够轻而易举达到这个要求，而能把更多精力放在照顾家庭，或者参加更多业余生活而感到满意;也许是因为比上不足比下有余而感到满意;也许是因为人际关系比较融洽而感到满意;也许是因为薪资待遇说得过去而感到满意……

　　抛开员工满意度的背景，我们会发现：这种满意是否与员工本身的绩效以及公司的绩效有关呢?显然关系不大，甚至无关紧要。那么，即使员工满意度很高，对员工本人以及对公司又有什么意义呢?

　　还有，即使员工满意了，是不是就说明他们有工作动机了呢?对公司满意的员工留在公司里，是不是一定对公司的绩效有帮助呢?公司是要能够对公司的绩效有影响的员工，还是要满意的员工呢?如果公司是要绩效，那么为什么一定要让员工满意呢?

基于责任的满意才最宝贵

　　但是，在员工满意的原因中，却蕴含着一种宝贵的态度，只是被员工满意度这个笼统的概念模糊了。杜拉克在提出员工满意度的问题之后接着说：一个人满意他的工作，可能是因为他能从工作中获得真正的满足，也可能是因为这份工作足以让他养家糊口。一个人不满意他的工作，可能是因为他无法从工作中获得满足，也可能是因为他想要有所长进，想要改善他和所属团队的表现，想要完成更重大、更好的任务。而这种不满其实是公司能在员工身上找到的最宝贵的态度，是员工对工作的荣誉感和责任感最真实的表达。然而，我们无法分辨员工之所以感到满意是出于工作上的满足感，还是因为对工作漠不关心;也无法分辨员工不满意是因为工作上得不到满足，还是因为希望把工作做得更好。