我们过分地把管理当成专业性的东西，过分地把管理当成知识性的东西，工人就挨不上边了，但是如果我们把管理当成真正出业绩的东西，就没有人敢忽视工人。

　　调动工人积极性要运用全员主角法。全员主角的关键，就在于对工作和身份的觉知。

　　有一个故事说，一群人在砌房子，有人问其中一个建筑工说，你在干什么?他回答，我在砌墙。问第二个人说，你在做什么?他说，我在建房子。问第三个人说，你在做什么?他说，我在建教堂。因为那个房子就是教堂。

　　三个人回答的都对，但是这三个答案意义一样吗?不一样。为什么不一样?把它当成砌墙的，他只要保证每天砌那么多，不会倒塌就行了。把当它当成砌房子的，把这个房子建得坚固漂亮点就行了。当成建教堂的，他以很崇敬的心态在做事，因为他在建他心目中的一座圣殿，他会兢兢业业，精益求精。这源于他对这项工作的认知。

　　可以说，要想干好一项工作，首先对我们的工作要有一个很好的认知。这对我们的工作效果会有很大的影响力。

　　曾经到新疆喀拉斯湖旅游，碰到一个很有意思的导游。在下飞机上了车以后，导游就讲了一句话：什么叫旅游?从你呆腻的地方跑到别人呆腻的地方去，这就叫旅游。这话听起来很有意思，我们往新疆跑，新疆的往广州跑，事实上好像的确如此，这个导游好像很有哲学思想。

　　旅游其实是什么呢?旅游就是我们工作疲惫了，希望放松，希望把平时绷着的神经放下来。将绷着的神经放下来是一种什么样的心情呢?很美好，很善意。一群游客其实都带着美好的、善意的、天使般的心情。

　　而那个美景不就是天堂吗?喀拉斯湖真的能让你觉得在天堂一样。一个导游天天跟着天使去天堂，这是多么快乐的事情!我们还有什么工作能够这么完美?

　　偏偏这个导游要把这个工作看得很无聊，结果大家集体不开心，他也不开心，没事找事做。这就是对工作认知错误产生的后果。

　　除了对工作性质的认知，对身份的认知也非常重要，这叫角色觉知。就是你把自己看成什么。当然，它的前提是周围的人把他看成什么。因为人是一切社会关系的总和。

　　这首先需要企业应该对工人的身份和价值有一个基本的认知。我们这么多年到企业做了很多动作，包括攻关动作，可以说，工人的作用非常巨大，我们的很多管理动作都跟工人的参与有关。这使我们觉得很多企业在他们的日常管理活动中，把工人的力量给忽视了。