更新时间:2018-10-16 01:29作者:王华老师
身为一个老板,你对自己手下的员工好吗?你会像对待自己的客户那样对待你的员工吗?还有,你会对自己的员工都一视同仁吗?你对待某些员工是不是会比其他人要好?
当员工获得了老板的信任和尊重,他们一定会给予回报。他们会更加关心自己的公司,自己的同事,当然还有他们的客户。不仅如此,他们会更好的服务客户,认真解决问题,提高工作效率,彼此也会友好协作。
如果你的员工感到自己得不到信任,觉得在你手下干活很丢脸,那么他们又如何能为客户提供更好的服务呢?如果你的员工得不到公平的报酬,没有获得相应的职责,或是同事之间的工作分配不均,那么你又如何期待他们能够做出更好的工作表现呢?
你如何对待自己的员工,他们就如何对待你的客户。Colleen Barrett曾是美国西南航空公司总裁,她有一套非常简单的组织哲学,用她的话说,那就是员工是我们的第一客户,旅客是我们的第二客户!作为西南航空公司的第一客户,员工们给予了公司忠诚,他们无比热心的对待公司的第二客户,也就是飞机旅客。
二等公民
这套哲学收效很棒。但是,如果从全球范围来看,很多组织和公司并不愿意尝试Colleen Barrett的组织哲学。笔者见过很多没有被忠诚对待的员工,这些人在公司里得到的对待就像是二等公民!
这里就有一个例子。有一家零售店,他们说自己的员工就是公司的心脏。零售店面里光亮整洁,商品更是琳琅满目。过道很宽,装潢的很好,而且各种指示标志也非常醒目。公共休息区也十分干净,即便是他们的停车场,里面也很难找到垃圾杂物。这一切给顾客的印象无比深刻。
然而,他们的员工区却是另外一副景象了。储物间混乱无比,整个房间也没有灯光。员工的私人夹柜更是脏的不行,环境昏暗,破损的物品也得不到维修。垃圾箱到处都是,休息室也十分破旧,里面的家具陈旧,使用起来也很不舒服,食品贩卖机里面满是垃圾食品,完全是一副吵杂的环境。
所以很明显,这家公司很重视自己的客户,但是却不关心自己的员工。
差异对待
这里笔者还要再举个例子,一个制造工厂,他们总公司员工是分享办公场所的。总公司的员工入口十分开放,而且明亮宽敞。公司的产品成列在玻璃柜里,大厅里的墙壁上挂着客户使用他们产品的海报,当你身处其中,仿佛是走进了一家产品博物馆。每一个在办公室里上班的员工都会有很棒的感觉。