想要公司蒸蒸日上 请像对待客户那样对待员工

更新时间:2018-10-16 01:29作者:王华老师

      身为一个老板,你对自己手下的员工好吗?你会像对待自己的客户那样对待你的员工吗?还有,你会对自己的员工都一视同仁吗?你对待某些员工是不是会比其他人要好?

      当员工获得了老板的信任和尊重,他们一定会给予回报。他们会更加关心自己的公司,自己的同事,当然还有他们的客户。不仅如此,他们会更好的服务客户,认真解决问题,提高工作效率,彼此也会友好协作。

      如果你的员工感到自己得不到信任,觉得在你手下干活很丢脸,那么他们又如何能为客户提供更好的服务呢?如果你的员工得不到公平的报酬,没有获得相应的职责,或是同事之间的工作分配不均,那么你又如何期待他们能够做出更好的工作表现呢?

      你如何对待自己的员工,他们就如何对待你的客户。Colleen Barrett曾是美国西南航空公司总裁,她有一套非常简单的组织哲学,用她的话说,那就是员工是我们的第一客户,旅客是我们的第二客户!作为西南航空公司的第一客户,员工们给予了公司忠诚,他们无比热心的对待公司的第二客户,也就是飞机旅客。

    二等公民

      这套哲学收效很棒。但是,如果从全球范围来看,很多组织和公司并不愿意尝试Colleen Barrett的组织哲学。笔者见过很多没有被忠诚对待的员工,这些人在公司里得到的对待就像是二等公民!

      这里就有一个例子。有一家零售店,他们说自己的员工就是公司的心脏。零售店面里光亮整洁,商品更是琳琅满目。过道很宽,装潢的很好,而且各种指示标志也非常醒目。公共休息区也十分干净,即便是他们的停车场,里面也很难找到垃圾杂物。这一切给顾客的印象无比深刻。

      然而,他们的员工区却是另外一副景象了。储物间混乱无比,整个房间也没有灯光。员工的私人夹柜更是脏的不行,环境昏暗,破损的物品也得不到维修。垃圾箱到处都是,休息室也十分破旧,里面的家具陈旧,使用起来也很不舒服,食品贩卖机里面满是垃圾食品,完全是一副吵杂的环境。

      所以很明显,这家公司很重视自己的客户,但是却不关心自己的员工。

    差异对待

      这里笔者还要再举个例子,一个制造工厂,他们总公司员工是分享办公场所的。总公司的员工入口十分开放,而且明亮宽敞。公司的产品成列在玻璃柜里,大厅里的墙壁上挂着客户使用他们产品的海报,当你身处其中,仿佛是走进了一家产品博物馆。每一个在办公室里上班的员工都会有很棒的感觉。

    为您推荐

    2019年两会《政府工作报告》养老金新政策,要提高养老保障水平

    《关于2018年中央和地方预算执行情况与2019年中央和地方预算草案的报告》要求,提高养老保障水平。从2019年1月1日起,按平均约5%的幅度提高企业和机关事业单位退休人员基本养老金标准。

    2019-06-13 04:57

    如何在另类面试问题中胜出

    在面试中,有些考官会先提一个不甚友好的问题,或者劈头浇你一盆冷水,让你在委屈和激愤中露出本色。在他看来,击溃你的心理防线,才能筛选出有心理承受能力的智者,找到能面对压力的新鲜血液。要想在压力面试中胜出,只能学会绕开陷阱,奋战到底。

    2019-06-08 03:00

    面试紧张时应该怎么办

    面试是进入公职机关的最后一道主要的门槛,因此可以说每一位进入面试的人,心里就像绷住一根弦一样,也就是说每位考生,都会以高度的精神状态去抓住这次进入角色的机会。出现紧张、焦虑的心情也是不可避免的,只有认识了解,才能完全的克服。

    2019-06-08 02:58

    面对变故 学会自我解嘲

    面对降级、减薪、甚至解雇、离婚、丧子等变故,许多人反应过度,很长时间缓不过劲儿来。而有的人却能很快度过,重返正常的生活轨道。其决定因素是一种特殊的心理素质:心理复原力。有了它,人们不怕挫折;而缺少它,会特别害怕受伤害,不敢付出行动。

    2019-06-06 03:12

    办公室里该与不该谈论的话题

    办公室是一个充满原则、纪律,讲求策略的场合,更是一个充满利益冲突的是非之所。既如此,办公室里谈个人私事是否妥当呢?网上调查显示,尽管九成以上的人认为“办公室里隐私不宜说”,但是她/他们又同时承认有在办公室里谈论涉及私人感情、家庭关系、同事喜恶和上下级关系等隐私性内容的行为。

    2019-06-06 03:10

    面试自我介绍的几大原则

    应聘到外企或其他用人单位时,求职者往往最先被问及的问题就是“请先介绍介绍你自己”。这个问题看似简单,但求职者一定要慎重对待,它是你突出优势和特长,展现综合素质的好机会。回答得好,会给人留下良好的第一印象。

    2019-06-01 03:19

    外企面试必须要注意的五“必要”

    到外企面试前,仅仅准备好一份简历是不够的,还要提前做好面试前的“功课”,这样面试通过的几率就会大大增加。

    2019-06-01 03:16

    加载中...