员工敬业度是令许多企业头痛的一项挑战。我们的调查结果显示出可能引发问题的几大趋势：越资深的员工，敬业度分数越低;越基层的员工，敬业度分数越低;销售与服务部门的敬业度分数最低。有着卓越表现的企业试图扭转这些趋势，它们的做法虽然各有特色，但是存在五个共同点。如果做到了这五点，企业的员工敬业度将会得到大幅提升，亮眼的财务表现也会随之而来。

由一线主管主导

　　假如员工不喜欢自己的主管，他们就不太可能会积极、敬业地工作。研究结果显示，在对工作相当满意的员工中，有87%的人给予直线主管相当高的评分。正因为如此，领导团队才更要致力于让各级主管每天视激励团队士气为要务。有成效的高层主管会以身作则，激励团队的工作士气。他们期待各级主管扛起责任，做出正确的决策，而不是把解决问题的责任丢给下属。当员工敬业度不理想时，他们也不会责怪主管，而是鼓励他们找出分数低落的问题根源，并加以解决。

　　对管理者来说，看似微不足道的不便之处对工作者来说却影响甚巨。以业务涵盖北美地区的住宅租务管理公司第一住宅(First Service Residential)为例，客服人员在工作时，需要在不同的计算机窗口之间来回切换界面。这一情况令他们困扰，因此向主管建议，请公司购置更多的显示器以提升他们的工作效率和工作士气。第一线主管听到这个建议后，便联合向公司请命，并最终顺利为下属增购了额外的显示器。在一般的情况下，这样的需求往往因为经费问题而卡在漫长的核准流程中，迟迟没有下文。

　　主管与员工的定期对话，同时也可能让顾客受益。以一家宽带通讯供货商为例，一位有线电视安装服务团队的主管耳闻了员工的抱怨，经过深入了解后发现安装工程师普遍认为公司为他们设定的每日安装家庭户数目标太高，根本无法达成。他们建议公司采用新的绩效指标，将顾客在工程师离开之前，对安装服务表示满意列为指标之一。公司采纳了他们的建议，要求工程师在离开前，必须确认所有的机顶盒都正常运作，顾客了解应该如何操作遥控器以及计算机网络联机是否顺畅。这虽然使每户的安装工作时间增加了30至60分钟，却大大提升了顾客满意度。

与员工进行坦诚对话

　　一线主管并非天生就知道该如何带领一个团队以及该如何提高员工敬业度，尤其是新晋主管。然而，许多企业在将表现出色的员工提拔为主管后，并没有给予他们适当的培训与指导，也没有让他们了解应该如何激励原本是同事的下属。