员工的不满情绪如同传染病一般具有杀伤力，能够在短期内快速漫延至整个企业导致怨声载道、士气低落、劳资关系紧张，内部矛盾突出;更为致命的是员工的不满情绪还会通过其服务传递给客户，导致客户流失，市场萎缩等严重后果。

　　因此能否及时妥善的化解员工不满情绪是企业人力资源管理者面临的最大挑战。员工的不满情绪几乎是当下每个企业都有的痛病，也是企业主和企业人力资源管理者的最大心病。

　　人力资源管理者作为企业的员工关系管理的归口管理者，扮演着双重角色既是员工关系管理的教练和咨询师，又是企业员工关系管理的总导演和具体的实施者。那么，在企业管理实践中如何才能及时识别员工的不满情绪呢?一般来说，可以从员工平时的言行举止来观察，如通过其反常表现来洞悉员工潜在的不满情绪。比如，做事心不在焉、频频出错，经常迟到早退，工作表现乏善可陈，不喜欢与同事或领导打招呼甚至绕而避之，刻意回避单位举办的各项活动，莫名其妙、毫无预警的发脾气等等，他们暴露出这种现象的目的莫过于一个：希望以此引起管理者的注意。这是他们向管理者亮起的红灯，倘若我们未能防微杜渐，及时予以开导，他们的情绪便会越来越低迷，在企业内部制造恶毒谣言弄得人心惶惶，甚至通过其服务将负面情绪传递给客户，势必给企业造成不可估量的损害。

　　中医治病强调固本，固本的前提必须清源。因此，仅仅是洞悉了员工的不满情绪还不够，我们必须深入了解造成员工不满情绪的根源是什么?唯有如此，才能对症下药，并且药到病除。那么，造成员工不满情绪的因素又是什么呢?

　　根据国内某大型招聘网站的调查表明，造成国内企业员工不满情绪的主要因素有：1.对当前的薪酬福利不满意;2.对管理者专横的态度不适应;3.对不能公平对待员工的行为不满;4.自己不被重视，所有决策过程都没有员工参与的份，所提出的建议或点子，上司当成耳边风，根本没有被采纳的机会;5.企业内部职业发展通道不完善，老员工没有提拔晋升或轮岗的机会，等等。

　　我们在弄清楚了企业员工产生不满情绪的原因后，该采取什么样的措施来消除不满，把不良冲突消灭在萌芽状态呢?

　　首先，针对员工因薪酬引发的不满，最好的解决方式就是程序公开，广泛参与。

　　所谓程序公开，就是要求人力资源管理者将薪酬制订程序公之于众，在阳光下操作。遗憾的是，大多数企业在涉及到薪酬的问题时，往往采取闭门政策美其名曰薪酬保密，因此员工对此一无所知。鉴于薪酬政策和数据的神秘 性，好事者的臆测与好奇引发不满情绪不一而足。笔者曾服务的某企业，之前的三任人力资源经理均因推行薪酬改革引发员工不满，不但变革无法继续，而且自身也只好无奈的出局。当笔者加盟后，虽然避免不了要继续着手推行薪酬变革，但是笔者深刻吸取前任短命的教训，将薪酬变革采取程序公开，广泛参与的措施来推行，结果员工非但没有了不满，而且给予了充分的溢美之词。