作为管理者，不光要会规划目标和发号施令，还要学会修路，因为改进系统比目标更重要。

　　我不管过程，我要的是结果!

　　大家要好好干，谁在这个月产量能达到1000件，奖金就多发500元……

　　工作数量和质量达不到标准的，要扣发当月奖金……

　　我们经常听见经理们在会上这样说，在和员工谈话时这样说，在对下属发脾气时这样说，要结果而不管过程，似乎已经是经理们的一句口头禅了。但是，我们想一想，这样的口头禅是不是有一些不合理的地方呢?

　　在简单生产条件下，员工要提高绩效，根本不用掌握特殊的技能和通路，也不存在复杂的程序接口，只要肯努力就行。因此，这种刺激往往能达到预期的效果。但这种方法发挥作用是有条件的，好比你对从没有到过北京的人说：一小时内赶到西直门，我会给你50元。他根本不知道西直门怎么走，甚至连西直门都没有听说过，又怎么能按时到达呢?

　　当然，如果组织中人人都是《把信送给加西亚》中的罗文中尉，人人都没有任何借口，总之人人都是合格的下属的话，以上要求应该是不过分的。可是，罗文之所以值得学习，也是物以稀为贵的缘故，说明我们的下属中，像罗文那样的太少了。所以，作为管理者，不光要会规划目标和发号施令，还要学会修路，因为改进系统比目标更重要。

　　一个公司最重要的是人，这听起来好像不错，只要他手下的人没有问题了，公司就没有问题了。只要每一个人多做一些贡献，工作得更努力一些，公司的问题就解决了。而实际情况是：每个人的工作不可能都是自动自发的，也没有那么高的规划能力，个人实现目标表现出色，公司不一定就会表现出色，追求个人表现最大化，个人的表现加起来未必等于公司的表现。

　　例如，奖罚一个承包了一亩地种小麦的农民，他的小麦亩产量不会增加一倍，如果你非要他亩产增加一倍，他就只好想别的办法增产了。可见，管理系统是有能力极限的，系统决定了绝大部分的结果，如果没有恰当的通路选择，空有目标和要求是不行的。

主管的责任：定目标，定人选，修大路

　　作为主管，除了提出目标和要求，除了提供必要的资源(财权)，除了选定合适的人选(?权)，剩下的事情就是修路，针对的是完成任务的路径(也可以叫做程序)。就像在销售管理中，通路是至关重要的，甚至有通路精耕和通路制胜之说。在管理中，也存在通路精耕和通路制胜的道理。