任何公司都会有问题员工的出现，很多人在处理员工关系时或多或少地都会碰到难处。然而，问题员工不是天生的，管理者平时的不注意为问题员工的形成制造了温床，所以，对一个优秀的管理者来说，必须明白问题员工是管理者造成的，和员工无关。或许，员工在进公司前，有可能已经是问题员工了，这样的员工我们在招聘时尽量会排除掉，不过，环境造就人，问题员工绝非不能改变。同时，我们必须要明白问题员工不一定是工作能力不行的员工，很多情况下，问题员工往往是对未来有追求的或者敢做、敢当、敢言的人，改变并用好这类人群或避免这类人群的出现，对公司大大有利。

　　问题员工之所以成为问题员工的核心因素，是员工不认同公司的管理或管理者，只要公司切实开展认同管理，逐步解决员工不认同公司管理或管理者的因素，问题员工便几乎不再出现，认同管理涵盖很多内容，笔者只能阐述其中的部分。

一、最大限度地保证公正

　　1、在保证公司和管理者利益的同时，尽量也为员工考虑考虑，可以以换位思考的方式来操作。

　　2、公司岗位的重要性通过薪酬来体现，薪酬以外，任何人都平等，员工同样需要尊重，任何不尊重员工的行为，均会导致冲突的发生。

　　3、先礼而后兵原则，要员工注意的事项或开展的工作，有书面规定的，一定要事先告知，没有书面规定的，及时拟定书面规定。有条件的，可以事先让员工签字确认，避免因为没有事先说明而在事后处理时，员工因为不满出现冲突。

　　4、管理员工的标准是一样的，在公司内部，绝对不能有长时间特殊对待的人群，否则，在员工中必然会有不公平的声音而导致冲突的发生。

　　5、千万要注意杜绝越级管理，越级管理给冲突埋下了隐患，越级管理情况如果多了，会让相关当事人慢慢形成优越感，我上级的上级(甚至隔了好几级)器重我。这种优越感可能会导致该员工的认知扭曲，慢慢地，可能不把自己的直接主管放在眼里。

二、推行德治以理服人

　　1、有理、有节、有据，我们处理员工的违纪或工作不力时，对员工进行考核或者处理时：

　　(1)一定要有书面的规定，没有书面的规定不处理，但应即时修改书面的规定。

　　(2)处理前要与员工沟通，得到员工的认可，并让员工留下书面的保证书、检讨书等。

　　(3)如果不是很严重的问题，不要把员工一棒子打死，给员工一次机会。