稻盛和夫：如何对待员工的不满情绪

提问

　　我们公司是一家销售冲压模具零部件的商社，得益于日本经济的高速成长，公司业绩取得了顺利提升。然而此后，由于行业不景气，公司连续三年出现亏损。作为第三任接班人，我意识到之所以会出现这种状况，完全都归罪于我接任初期的失职，于是我洗心革面，带领大家积极面对挑战和考验。

　　然而，随着公司营业状况的好转，内部不断显示出各种不满情绪，比如负责营销的人员发出了人均工作量大幅增加，使得具体负责营销工作的员工疲于奔命的怨言;辅助营销部门的员工却又同时抗议整日陷于繁重的事务处理当中，每天下班时间被拖延，失去了个人的自由支配时间。以上这些问题不仅导致员工不满情绪的逐日上升，同时也造成了员工之间人际关系的裂痕。

　　尽管我也想要改变这种现状，但是公司现在好不容易才盈利，不可能轻易地增加人手，减轻现有员工的人均工作量。然而如果继续维持现状的话，又有可能给员工造成沉重的负担。并且，虽然员工们都为了公司业绩的重振付出了努力，可是公司却又无法向他们支付高于现有水平的薪酬。目前公司员工们尚能够对此表示一定程度的理解，但是如果不通过一定形式解决现在这些问题的话，我相信将难以继续维持公司员工的积极性。

　　我现在感到非常迷惑的一点就是，在这种状况下，怎样才能够使得公司员工继续保持高昂的士气，积极投身到工作之中。希望能够得到稻盛老师的指点。

稻盛和夫

揭示远大目标 并做到率先垂范

实现盈利只不过是重新回到起点而已

　　从你的叙述中可以得知，虽然你最终意识到了自己作为一个经营者的失职，毅然对员工们做出了我非常对不起大家，从今往后，我将会认认真真地全身心投入公司工作的宣言，并着手推动各种内部改革，让公司经营终于出现了起色，但是这只不过是重新回到了起点而已。也就是说，作为一个经营者，你只不过是从不合格上升到刚好合格的层次，但是还不能算作是一名优秀的经营者。

　　你站在现在这个起点上，虽然已经深刻反省审视了自己必须要做的事情，但是却还没有向你的员工们清楚地表明公司今后的梦想与目标也就是接下来你打算如何来塑造这家公司。

　　你必须要向公司的全体员工发出宣言，明确自身作为一家供给模具部件的销售公司，今后想要让公司得到怎样的发展，能够为客户提供怎样的产品和服务。