更新时间:2018-10-15 23:12作者:王华老师
顺丰是如何优雅地留住快递小哥的?
相比其他行业,快递行业因职业荣誉感较弱、作业环境差等原因,一线员工的流失率始终居高不下,而行业的快速发展促使人才需求量越来越大。这是很多快递企业人力资源部门不得不面对的双重挑战。
除了招人、留人,如何管理个性普遍突出,又似乎不太能吃苦的年轻员工,尤其是90后一代,也是摆在快递企业面前的重要课题。
作为快递行业里的巨头,顺丰自1993年成立至今,有着深孚众望的口碑。这样的口碑源于员工优质的服务,而更好地服务员工,则是人力资源部门的首要责任,顺丰速运集团人力资源总裁陈启明说。
快递行业真正的核心是人,但快递员队伍是一个特殊的群体:他们出入于高档写字楼间,见惯了都市繁华,而其自身文化程度低、靠拼体力赚钱,这也会给他们心理带来反差。针对这样一个流动性非常大的群体,你们靠什么做到只有20%-30%的流动率?
其实很简单,帮助员工成长,解决他们的后顾之忧,让他们更加愉快地工作。
人才在良好的环境下能够得到更好的发展,我们构建了优越的人才环境,在招培管评、薪酬、激励、职业生命周期等方面融入对员工的思考。
员工都希望通过适合自己的发展路径去实现人生目标,我们要做的是在畅通的人才发展渠道里帮助他们快速地达成目标。根据员工的性格和意愿,同时启动管理线和专业线两条发展通道。
业务扩张引得大量来自不同工作背景和国籍文化的人才涌进顺丰,兼容并包的人才文化让他们得以适应并生存下来。
在顺丰这样的劳动密集型企业里,人性化的关怀也是吸引人才的因素之一。我们围绕医食住教这些实际层面关怀员工,与医院、企业、政府、学校进行沟通,帮助员工获取相关资源,以解决各类人才的后顾之忧。
医食住教具体从哪些方面落实?
针对就医难的问题,联系医院为员工建立快速通道,获取更多的医疗资源,例如体检、重病救助;我们的顺丰优选也是员工的福利平台,员工可以以优惠的价格买到放心的大米、食油;年轻员工租、住房的压力非常大,我们积极地与当地政府沟通,获得相关政府资源,为员工谋求更多支持(比如廉租房);与福田区政府、教育局合作教育基金项目,希望通过深圳的教育改革帮助我们外聘的关键人才、高层管理人才解决后顾之忧。