更新时间:2018-10-15 22:38作者:李天扬老师
1、制度不要太繁琐。制度如果汗牛充栋,过于繁多的话,餐饮酒店管理人员推行起来往往难度较大,如果执行不力,打了折扣,就会让很多制度流于形式,最后,会极大地损害整个制度的严肃性。因此,要避开这一点,就要简化制度,实施瘦身计划,就要把平时经常使用的日常管理(比如出勤、着装等)、标准话术、商务礼仪、卫生制度、服务标准等不断地向他们进行灌输,让他们耳熟能详,信手拈来,制度就容易落到实处。
2、制度管理要刚性。管理的关键在考核,考核的关键在落实。因此,在实施制度化管理时,在制度执行和落实上一定要一视同仁,不能厚此薄彼,只有制度面前,人人平等了,作为餐饮店的服务人员或者中、基层管理人员才能真正信服法律的严肃性,才能让大家心平气和地遵纪守法,制度才能发挥它的威力,让大家不敢越雷池。
制度化管理是餐饮酒店人员管理的基础和保障,一个没有章法的餐饮酒店注定会在经营管理当中破绽百出,从而难以做强、做大。因为在所有的竞争要素当中,人的因素是第一位的,作为以服务水准高低为卖点的餐饮酒店人员只有高举制度管理的大旗,管理出效益才能真正地得以体现。
自治管理。餐饮酒店人员,不论是大堂经理、前厅经理也好,还是前台的服务员、后台的操作员也罢,他们很多出身相似,或者是来自于同一个群体?农村打工一族。因此,在管理餐饮酒店人员时,如果能采取自治的方式,开展自我管理,往往能够起到更好的推动效果。具体操作手法是:
1、从他们当中,优选有管理能力的人员,经过培训或者一对一帮扶等,快速提高他们的组织、管理能力,并委任领班、大堂经理或前厅经理等管理重任。
2、把餐饮酒店的制度,化作他们能够理解和执行的喜闻乐见的形式,通过推举出的自治首脑现身说法,以身作则地执行,从而带动整个餐饮酒店人员的执行。
1、管理者来自他们中间,更容易取得他们的信任。这要比外聘一个管理人员,用餐饮酒店人员不容易懂的章法去强加管理要好很多,且这种方式,更容易得到他们的认可并最终执行。
2、自治能够让他们更好地看到职业前景。因为自治领导人来自于他们身边,更有认同感,对他们更有职业诱惑力,因为如果遵规守距、做得好的话,有可能下一个管理者就是自己。
榜样的力量是无穷的。通过管理自治,作为餐饮酒店可以实现低成本管理的效果,所花费不多,但却容易让制度落地,可谓一箭双雕,一举两得。