一、领导高度重视，真抓实干，狠抓落实

局领导班子高度重视信访工作，始终把信访工作摆在重要议事日程，班子成员齐抓共管，由分管副局长亲自抓落实。平时注重加强学习相关的法律、法规和政策，及时传达市、区信访工作会议精神，增强依法信访观念，提高了信访工作的政治素质和业务水平。主要采取了定人定岗，实行责任制的工作机制;定期召开信访工作汇报例会，经常分析信访工作形势，主动做好预防和排查工作，及时发现问题、解决问题，把矛盾化解在萌芽状态。在信封工作上，局领导做到了"四亲自"，一亲自批阅群众来信，特别是对一些反响比较强烈的集体上访和疑难信访问题;二亲自接待上访群众;三亲自在公共场所公开接受群众上访;四亲自实行领导包案制度，狠抓落实，保证了我局信访问题得到及时妥善的解决，提高了党和政府在人民群众中的威信和形象。

二、信访工作基本情况

今年以来，我局共受理、接待群众来信来电来访涉及的信访总量为70件，已办结67件(次)，总办结率为95%。其中受理群众来信23件，接访6批共30人(次)，来邮7件，受理文化市场投诉47宗。受理的信访分类：反映劳动社保问题来信1件、接访6人(次);反映离退休待遇问题来信2件(次)、接访5人(次);反映其他问题接访5人。

三、增强信访责任意识

1、严格按照市区信访要求，做到内部信访问题内部解决，社会信访问题不出区的原则，局属各部门各司其职，认真做好本职工作，立足于化解矛盾，着重为上访群众解决实际问题，排忧解难，做到事事有着落，件件有回音。

2、我局执法队在对一些投诉热点，屡教不改的店档，采取不定时突击检查、打击和教育相结合的做法，越富广场危害未成年人，非法出售黄色光碟、港台恐怖卡通和日本色情漫画，及提供设备给学生玩游戏，由我局执法队牵头，多次组织公安、工商、街道综治、城管开展联合行动，多次对越富广场进行突击检查，对违法出版物进行没收和罚款处理，同时对店主进行教育，并对越富广场的物业管理处负责人提出具体要求，切实负起场方的管理监管责任，加强对各商铺的监督，不让其经营非法出版物的现象。

3、我队对文物类的投诉信访也特别重视，如6月29日，我队接到中山四路区家祠涉嫌被施工单位破坏的投诉，迅速组织力量，联合市文化执法总队前往实地进行调查了解，当了解到施工单位暂不能出具文物保护工程施工资质证明时，责令其立即停工，同时向区房管局说明相关问题，督促其办理好相关资质证明后，才可以复工，及时制止了施工单位的违法施工，较好得保护好我区文物不受破坏。