文章里提到了E-learning的十三个让用户感到不爽的特质，相信不少客服人员也接到过这些问题的抱怨。如果能采取措施规避这些问题，相信，用户们会更愿意接受E-learing的。文章最后提到了E-learning与现实实践的掉档问题。不过，编者以为，E-learning能尽力解决部分问题，那也是好的，当然，如果能借助E-learning手段更潇洒地解决这个问题，那就更能让我们行业受鼓舞了。

准备工作太繁杂

- 有一项内容为如何使用这个E-learning模块。

- 阅读材料，比如读完这则材料，你将了解……

- 让学习者阅读大段历史背景材料的介绍和公司政策文件。

界面设计差

- 页面杂乱，文图排列混乱。

- 用文字解释每一个按钮，而不是让用户自己探索和发现。

- 进入和退出的文字和图片晦涩不堪，让用户不爽。

- 空洞。不相干且无效的互动，还有弱智的选择题。

程序设计差

- 缺少翻页功能，难以维持用户的兴趣。

- 机器人语音自动阅读屏幕上的文字，用户无法选择前进，直到声音结束(这是一个时间轴，用户无法控制)。

- 看到提示404错误页面。找不到和无法打开http://www.

- 步骤锁定。这使用户在理解内容之前强迫用户点击一切按钮。

性能差

- 图像。如页面加载带来的动画时钟，这让几分钟时间就那么被加载吃掉了。再就是因为技术上的问题导致屏幕冻结。

- 提交超时。当用户提交信息时，屏幕上提示对不起，您的会话已经超时，请刷新后重试……这导致用户填写的一切东西像乙醚一样消失得无影无踪。(太坑爹了。小编也受过这个气。)

　　相信这些令人担忧的特质会让你感到很熟悉，或许还有更糟糕的表现。

　　不过，E-learning材料学习和真正的学习是两回事。在学习活动中，我们真能保证学习者从材料演示和阅读中获得知识吗?我们可以说我们靠死记硬背记住了交通法，但我们绝不能说自己已经学会了开车，除非自己真正地在路上开着车去实践。

　　我们学习是边做边学的，但我们的E-learning依然要求学习者阅读、看视频，或听音频，然后回答一些问题。如何让用户真正明白他们想要的呢?