你会尽量回避冲突吗?如果你会这样做，那么你并不孤单。回避冲突是企业文化最普遍的特征之一。与此同时，它也是在无意中导致组织生活复杂化的最有害、最危险的罪魁之一。

　　回避冲突的倾向(尽管会造成不便)非常符合人类的天性。

　　大多数人都希望自己能有个好人缘，因此他们在下意识中很害怕争论、分歧或负面信息，认为这会造成他们与日常打交道的人之间关系紧张。再加上尊重权威的环境压力、团队协作的组织压力，人们就更担心会惹麻烦了。

　　在这些心理和文化力量的作用下，难怪那么多的管理者(从CEO到值班主任)都会避免冲突。不幸的是，这种回避的态度会造成各业务单元之间脱节，对项目计划进行不必要的修订，并降低绩效标准所有这一切都使组织生活复杂化。

　　不久前，我与一家知名公司合作，当时该公司正努力在一个困难重重的市场上实现增长。与高管团队交谈之后，我发现每个产品部门都为自己的增长计划付出了大量的时间但他们几乎没花多少时间对彼此的计划进行协调。结果，研发部门对如何确定项目的优先顺序没有把握，集中的营销资金像抹花生酱一样被四处分散。IT项目的数量也过多，其中大多数资源不足，而且销售队伍缺乏重点。当我问到公司为何没有进一步整合这些项目时，他们给出的借口是，各个职能部门之间理应自己解决这个问题。但在这种友善的文化氛围内，人们从来不会定期提出棘手的问题，因而问题也就永远无法得到解决。

　　这种回避冲突的现象不仅常见于大规模战略讨论中，而且在日常办公互动中也普遍存在。我们都有过这样的经历：在会议上制定的决策最终却因为发现有人默默反对而被撤销。有多少次我们听说某位员工因绩效评估结果欠佳而深受打击，而原因仅仅是此前他的上司从未给过他真实的反馈?有一家公司为了回避冲突，甚至让项目团队在整个项目过程中进行利益相关人接受度分析，希望最终每个人都能顺利融入项目，这样高管层就不必直接告诉大家要协调合作。

　　学习如何更有效地管理建设性冲突并没有简单的公式。但是，以下三条建议也许能帮助你在这方面取得进步：

1、反思

　　照照镜子，诚实地评估一下自己，看看你是否准备好提出质疑、发布坏消息或制造一定程度的冲突。你能否想起这样的情景：你在本应该大胆直言时却选择了沉默，或在讲话时过于字斟句酌?对于某些类型的冲突，例如回绝权威人士，你是不是会格外回避?