更新时间:2018-10-13 09:54作者:三水老师
有一次我到华盛顿州拜访一家公司时,我因弄错时间而提早一小时到达目的地。当我进入这家公司的大厅时,我看到一个十分抢眼的展示物。
这个展示是这家公司创办人生前所使用的办公室,他的书桌上有各种文件和咖啡杯,有一个抽屉是半开着的。虽然这位创办人已在几年前过世,但办公室的布置让人有他只是出去一会儿,而且马上就会回来的感觉。
围绕这间办公室的玻璃上写着他创立这家公司的过程,以及他的远见和原则。这家公司的员工对这些原则耳熟能详,因为公司的品质计划、任务宣言和服务策略都是根据这些原则定的。虽然这位创办人已去世,但他的影响力仍继续存在着。这位创始人的办公室使员工了解他的价值观和信念,并使这家小公司变成全球性的大公司。
象征性管理
拥有强烈信念的公司常以他们的英雄说明这些信念。举例来说,有一家公司接受了一位客户的紧急订单,但一天工厂却突然停电了。停电使机器全面停转,生产线的员工处于黑暗之中,但这家公司后来还是如期交货了。
原来生产线的一名女员工向维修人员要了一个手电筒,然后与另一名女员工一起架好一台制作零件的器具。她们一个人拿手电筒,一个人制造零件的方式将零件及时做好,并如期交货。当她们被问及为何要主动把零件做好时,其中一人说:「我们不想违背承诺,让客户感到失望。」如今这两名员工的照片被公司挂在工厂,以提醒每一个人要竭尽心力满足客户的需求。
有形的文化
以下是以象征的事物来表达公司信念和价值观的例子:
一名营业经理将老式的手动充气筒放在办公室里,以提醒他的部属「随时打气」(做必要的准备工作)的重要性。这个充气筒如今已变成企业文化的一部分,而且员工将任何与创造商机有关的机会称为「打气」。
在一家公司的第一个广告中,总裁打扮成店员的样子。这个广告的讯息是,老式的客户服务是这家公司行销策略的重心,而且这张照片被挂在公司,以提醒员工公司的核心价值。
业务部门墙上的铃,只有在接获大笔订单和其他特殊功勋时才会响起,而这个铃声已成为成功的象征:努力工作,并庆祝自己的胜利!
一家公司的总经理在墙上悬挂两种工具:斧头和大铁槌。他想传达的讯息是,虽然这两种工具都可以用来砍树,但其中一种比较好用。
一家公司在其办公室的墙上挂所有员工坐在哈雷机车上,手拿公司目录的照片,这些照片传达的讯息是:「我们愿意为客户上山下海」,并强调出这家公司对努力工作的重视。