近几年有很多人在研究企业文化，但总地来说，绝大多数研究企业文化的论著有简单化、模式化的倾向。其实企业文化绝非那么简单化的东西，而是有其异常复杂的一面，且会围绕一个问题正正反反地绕很多圈子才能表达清楚。比如我们经常讨论企业文化中一个关键问题核心价值观。简单地说，核心价值观是指企业是以什么样的基本价值取向来指导企业经营的大政方针。围绕这个议题，一万个企业有一万种诠释。

　　经过多年研究，我发现有几种倾向比较具有代表性。一种是很多企业喜欢用一些炫丽的词来妆点自己的文化，曝光率比较高的像什么创新人本等等。从正面说，企业领导人是在以自己的美好愿望去打扮自己企业，且希望以这些词汇要求企业，要求员工;从反面说，企业领导人首先可能是还没弄明白那些词汇的涵义，且也没有打算以这些词的真意来要求自己，以这些词来指导企业的大政。我们看到太多的企业高举着人本的旗号，但实际上在员工发展方面与福利待遇方面并没有从员工角度考虑;一些标榜创新的企业，其实完全走的跟随路线，在技术创新、模式创新、管理创新方面毫无新意。

　　另一种是企业知道那些价值观关键词的含义，从主观上也愿意用那些价值观来要求自己与自己的的企业。可是一到企业受到经营压力时，就会放弃这些价值取向，立刻祭起赚钱才是硬道理的大旗，一切向钱看，原来向外界和员工标榜的那些华丽的价值观不见了踪影。取而代之的是客户怎么说怎么是，本应恪守的一些基本工作原则不要了，产品质量与服务质量大幅下滑。

　　还有一种是企业(包括一些著名国际企业)非常清楚那些价值观关键词的重要含义，且在相当长的时期确实是按照这些价值观来指导企业运营的。有些甚至在全球范围内形成了形象口碑。可是在全球性竞争的巨大压力下，这些企业以成本管理预算管理等为借口，逐渐弱化甚至是放弃了一直坚持的价值观。虽然收到了一时的经营效果，但是后面渐渐暴露了放弃价值观的恶果。像一贯以丰田生产方式ToyotaProductionSystem著称的丰田公司出现了多起汽车刹车失灵伤人事故，不得不大规模召回;以积极进取，肩负责任，勇于创新和业绩优先奉为核心价值观的英国石油公司，出现了海湾漏油，严重污染墨西哥湾的事件;以对父母亲以及所有使用我们的产品和接受我们服务的人负责为核心理念的美国强生公司出现了大批药品质量事故，对大批儿童病患带来了伤害。

　　这几种现象虽然程度不同，可是都表现出企业到底应该如何看待自己的核心价值观。最简单的一种就是尽量找一堆好词，不管理解不理解，适用不适用，贴在企业墙上，号称有了价值观了;稍微进一步的是基本理解那些词的意思，应该也是适用于那个企业，可是并未打算认真执行，仍然是个样子摆那了;比较靠谱的上述第三种，他们是真的理解那些价值观含义的，也非常负责任地执行了很长时间。可是最后非常可惜地放弃了这些好东西。面对这些现象，我们应该怎么告诉企业去建立他们的核心价值观呢?或者说的再直白一些：企业建立核心价值观的意义何在呢?是为了好看?还是为了给别人看?还是准备实行一阵子?还是真的永远恪守下去呢?当企业遇到经营困难时，一切应该为经济指标让路，是否价值观要打折扣?在更大的竞争压力下，一直恪守的价值观是否要放弃?这些确实是企业的实际问题，如何处理?选择非常艰难。这些就是我们说的企业文化真正复杂的一面，也是以往讨论这些问题基本没有涉及到的领域。我们希望通过本书找到一些解决思路。