关于文化，有很多种定义，而对于企业文化的理解也是众说纷纭。我想任何一个企业的文化，要想与之融合，唯有先认同。认同的过程就是了解、吸收，并力求保持一致性。认同一个人，会愿意和这样的人共事，成为朋友或是合作伙伴;认同一个企业，会愿意为这样的企业付出，奉献自己的才智和青春;认同一种文化，会愿意与之融合，并用这种文化来要求自我的行为，以保持和这样文化理念的高度一致，这就是文化的力量。

　　关于企业文化的作用，理论上通常会提到五大功能：①导向作用：企业文化明确企业的价值观，清晰表明那些是企业所倡导和遵循，并以此指导和牵引员工的行为;③凝聚：通过理念、制度和行为层的文化传播，尤其是通过英雄人物的示范作用，对每个员工的贡献给以承认，使员工产生归属感;③激励：员工的归属感和有高度价值的目标感，成为员工内在激励因素;④约束：核心价值观指导员工的行为、规范员工的行为，同时约束员工的行为;⑤辐射：企业文化通过不同媒介转播，向外具有辐射功能，起到营销和传播品牌的功能。

就以酒店为主导产业的集团而言，笔者认为企业文化的具有以下作用：

(1)降低员工流失率

　　众所周知，酒店是员工流失率高的行业，尤其是基层员工。流失率高影响酒店服务质量和用工成本。优秀的企业文化能够做到文化留人，当一个员工萌发辞职或者跳槽的念头时，曾经在公司的点点滴滴尤其是那些美好的记忆，可能就成为改变他(她)跳槽的年头的决定因素。笔者曾经听很多人说过，在**是有感情的，这是我留在**的一个很重要的原因。所以传播企业文化，这不是一件没有意义的事，它的意义就在于，如何让员工认同酒店的理念，并愿意与之成长。

(2)降低服务差错率

　　对服务而言，员工与客人的服务接触(Service Encounter)至关重要，而能够影响服务接触质量的关键在于员工的服务态度、服务技能和效率。后者可以通过严格的培训加以提高，而前者却取决于员工对于企业文化的认同。如果员工认同企业文化，就会有主人翁感，就会想方设法去维护酒店的利益和形象，而不是抱着打短工的心态，能得过且过则得过且过，犯错也无所谓。能让一个人有所谓，则必须先让其在乎，而在乎的前提则是由衷的感恩，而感恩的起点始于对文化的认同。

(3)消除公司的负面评价

　　好的企业文化能减少对公司的负面评价。笔者曾经在一次偶然的机会遇到一位曾在**工作过的人，在和对方沟通的过程中，对方曾无数次的提及**的企业文化并表示认同，并一再地说如果有机会，还是希望能够在**工作。员工是企业文化的传播者，也是他人了解公司的重要渠道，好的企业文化能够让员工对公司整体上持肯定态度，即便离开后，也对公司存有感情。