更新时间:2018-07-06 18:52作者:王华老师
日前,网上一条“和颐酒店女生遇袭”的帖子,瞬间引起了大家的关注。随后微博网友“弯弯_2016”在微博中连发数条微博,并上传“20160403北京望京798和颐酒店女生遇袭”的视频。无论事件真相如何,作为酒店运营者,如家必须要做好服务和管理,操作程序对于任何情况都有应对规范,这也值得所有酒店引以为戒。
刚刚宣布私有化完成、通过首旅酒店直接回归国内A股的如家,今天立马摊上事儿了。
网友弯弯_2016”发出的文章和视频内容主要为讲述其4月3日在北京出差期间入住酒仙桥和颐酒店时,在酒店房间外遭遇“劫持”未遂,但相关酒店在事发前后一直保持“冷漠”的态度。
如家在4月6日凌晨回应称:在获知“弯弯”的遭遇后,如家酒店集团高度关注,并立即成立了处理小组连夜排查,经过8小时的调查,同时如家曾多次和“弯弯”联系都未能联系上,如家非常理解“弯弯”现在的心情以及处境,希望当事人“弯弯“可以尽快与如家联系,给予如家沟通的机会,同时需要她的协助将事件嫌疑人绳之以法。
女生遇袭
“弯弯”在微博中称:“太可怕了!女孩子出门在外一定要带防狼装备!我在和颐酒店电梯出口,碰到了陌生人强行拖拽,差点被拖去强奸!对方还掐我脸颊和脖子不让我呼救,幸好我坐在地上不方便移动拖延了时间,还遇到了好心人路过阻拦。”
根据“弯弯”的描述,整个过程持续了5、6分钟,在一个全是监控摄像头的地方,没有任何安保人员、酒店管理人员出现搭救。值班经理也是在前台电话被打爆,事情结束之后才“姗姗来迟”。且在事发之后没有派任何人沟通袭击拖拽事件的始末,甚至不关心在自己酒店里发生了什么事,以及确认当事者的安全。
“弯弯”称,值班经理竟然没有上报事件,并在第二天直接关机失联。
有数据显示,“弯弯”的第一条相关微博是在4月5日零点发出,到4月6日零点,“弯弯”微博的阅读量已经超过60万。而微博上该话题的总阅读量已经接近3亿,相关讨论60万条。用手机拍摄的调取出来的酒店监控视频,在优酷上也已经突破152万的播放量。