中国游客大闹曼谷机场，问题到底出在哪里？

　　记者：日前，中国游客大闹曼谷机场的新闻这两天被国内外不少媒体和网站报道，引发网友热议。据当事人介绍，事情的转折点发生于乘客同意按照航空公司安排前往酒店休息后：由于乘客已经办理登机手续，离开机场需要上交护照。机场工作人员没有就此作出解释，旅游团领队也以不会英文和泰文为由，没有与机场方面有效沟通，于是矛盾爆发。无论如何，涉事中国游客备受质疑，被指责丢了国人的脸。对游客、旅行社等方面而言，这次风波带来哪些教训？
　　苏峰：在某些因素影响下，人会做出异于常理的行为。这次不少游客在缺乏理解和沟通下，做出了一些不恰当的行为，确实有损国家形象。旅行社方面也要认真挑选合作的航空公司，同时加强对领队和导游的教育培训工作。

　　叶飞：我刚从泰国回来，这次重庆游客机场闹事属于极个别的情况。当地泰国人和机构对中国游客很友好。有关部门应该在游客出发之前，多做解释和提醒工作，让游客知晓哪些行为不对，哪些是当地禁忌。

　　记者：本次事件中，有4名当事游客中被列入游客不文明行为记录。其实，在去年11月，在曼谷飞往南京的一架亚航航班上，一男一女两名乘客与空乘人员发生争执，进而将泡面泼向了空乘。事后，这两名涉事乘客被国家旅游局列入了旅游黑名单。但就在6月，网络传出，其中一名乘客刚刚从韩国自由行回来。于是有网友提出质疑，所谓的旅游黑名单到底有没有约束力？

　　苏峰：旅游黑名单制度目前更多是一种威慑制度，当下缺乏多部门联动，因而实施起来效果一般。目前所谓的旅游黑名单也是刚刚建立，还不是一个真正意义上的互通信息库，所以旅行社与旅行社之间，甚至旅游局与旅行社之间、航空公司之间，都没有做到信息互通。加上毕竟这个旅游黑名单也只是一个道德层面的约束，考虑到当事游客的个人隐私问题，黑名单中涉及的游客信息也非常有限。

　　叶飞：有警示作用，但关键还是执行的问题，如果可以像驾驶证那样，有扣分甚至吊销，限制几年内不准出国，或者在出境关口能加强控制，真的让人出不了，大家就会认真对待了。在国外，也有类似的旅游黑名单，但不同的是，很多国家的旅游黑名单针对的，往往是外国入境游客。

　　记者：面对出游过程中的问题，游客如何在出游文明和理性维权之间找到平衡，各方还应该做出哪些努力？

　　苏峰：如何提升这部分乘客的素质，不应该只在道德方面。比如常见的罢机甚至拦机现象，一个重要由头即是因为飞机晚点不能及时被告知或赔偿而出现的乘客维权不畅。当常见的维权通常只能以闹事的方式才能实现，很自然会塑造与强化乘客闹事的习性与不闹难解决的心理暗示。可见，以良好的服务来培植乘客的理性，已然不可或缺。

　　叶飞：刑法规定，对飞行中的航空器的人员使用暴力、危及飞行安全，可视情况被处以有期徒刑或拘役。游客遇到问题，应该冷处理，不能无理取闹，寻求有效沟通解决。游客和领队可以下载一些翻译软件等。如同游客觉得自身权益受到损害，可以在保留证据的情况下，回国后维权。