24日中午，来自重庆的16个游客在去云南旅游时，因为一名游客没有进店消费，当地导游便冷言嘲讽，引发双方争吵。到了最后，大巴车驾驶员甚至冲了上来，用手去掀游客的帽子。昨天，参团的刘女士将记录了整个过程的视频传给本报记者进行投诉。

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　视频回放，云南导游骂游客不购物

　　前天13点过，网名为刘哇噻小朋友的网友，在微博上先后发布了两段视频。据文字介绍，当天他们一行人在去云南旅游时，因为有人在购物点没有消费，导游出言嘲讽，引发游客与导游之间的冲突。

　　购物点未消费，导游闹起情绪

　　记者发现，在视频当中，戴眼镜的年轻女导游在得知一位戴着白色鸭舌帽的男游客没有在购物点进行消费时，话语突然变得严厉起来，并质问男游客为何不进行消费。

　　我不需要，所以我今天不买。男游客说道。
　　那你明天呢？导游问。

　　我不告诉你，这是我的秘密，我的权利。男游客回答。

　　你这个完全就是出来骗人的嘛。导游说话的口气发生了变化。

　　男游客听了，立即站起身来表示不满。此时导游突然情绪失控，她将手中的麦克风拿开，站到男子面前，指着他大声喊叫，说男游客骂了她的父母。

　　谁骂你父母了？男游客也情绪激动，坚称自己没有骂人。突然发生的状况，让车上的其他游客也按捺不住了，他们一边劝架，表示男游客说了句我不买好吗被导游当成带了妈字；一边指责导游之前说话的方式有问题。

　司机加入其中，手掀游客帽子

　　就在此时，事态进一步升级了。导游要求驾驶员停车后，驾驶员径直走到了男乘客座位旁，二话没说就用右手掀了一下男游客的帽子。顿时，大多数游客都站起身，叫喊打人了，并质问司机凭什么动手。天地良心，你骂我妈，我们师傅只是碰了一下你的帽子。导游举起麦克风，对大家说道。

　　一名白衣女子走到前面，要求返回驾驶座开车的驾驶员立即停车，认为这样子是对全车乘客的安全不负责任。车停下后，白衣女子对导游说：买不买东西是消费者的权利，你没权利要求人家买！

　　你年纪有我大吗，你冲我吼什么。导游根本不理会白衣女子的说法，司机将车停稳后，起身将女子推了一把，同时叫录像的游客不要录。

　　随后，车上一名小男孩吓得大哭起来，而导游和驾驶员下了车，这段视频也告一段落。
　各方说法