近年来，普通民众环保意识不断提高，越来越多的人在遇到环境问题时，会拨打12369环保热线，进行投诉举报。

昨日，记者从泉州市环保局了解到，泉州市12369热线去年共接到有效投诉件3704件，共出动环保执法人员12193次，投诉件办结率达100%。其中水污染、大气污染及噪声污染三类污染投诉件占总投诉件的97.1%，有关大气污染的投诉件有1887件，占总投诉件的50.9%。

案例：餐馆油烟直接外排 市民拨打12369投诉

“你好，请问你要反映什么情况。”昨日上午11时，在市环境监察支队应急信访办公室内，12369热线接线员叶海杰正在接听市民的来电。

“市区宝洲街南丰新城芙蓉苑1楼，有一家重庆酸辣粉餐馆，油烟未经任何处理，直接排放到室外，给附近居民生活造成很大的影响。”电话那头，市民李先生说。

“好的。我们已经对你反映的情况进行登记，会尽快派执法人员到现场核实处理。具体的查处结果，会在两个月内跟你反馈。”叶海杰一边认真记录，一边回复市民介绍。据统计，2月28日，该热线共接到13件投诉，3月1日则猛增至31件。

记住这些电话，找对投诉部门

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24小时专人值班 2个月内处理反馈

“12369是免费热线，目前有3名专职人员轮流接线，24小时值班。”市环境监察支队应急信访室工作人员严元森介绍，接线员记录下市民所反映的问题后，分析投诉举报信息，并按照属地管理和分级负责原则，转交市局或区县局环境执法部门，同时跟踪案件落实情况，在2个月内处理并向投诉者反馈。

“正常1个月内，我们就能处理并反馈完毕。”他表示，如果市民对本级环保部门的处理结果不满意，可以逐级向上级环保部门反映。