4s店前台接待岗位职责

更新时间:2018-12-06 08:59作者:李天扬老师

    s店前台接待岗位职责

    ()服务活动是增加来电客户数的销售活动

    真正的服务是从售后开始的,努力是来店客户成为常客。

    ()车轮上的生活顾问

    现在越来越多的现象在证明“一台车由销售顾问销售、二台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。

    a前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求,热诚的听取客户的要求,充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。(时间管理、作业确认)

    b为客户提供适当的建议:汽车维修保养;推荐部品;保险、拖车服务。

    ()确认服务

    保证整个前台的服务能够获得信任,站在客户立场确认服务的好坏。

    ()维修保养的推销

    a满足客户的价值观

    维修保养得价格因为客户不同,带给客户的感觉也是不一样的。提供给客户期望值相近的价格。

    b和客户充分的沟通

    客户出现“怎么这么贵呢?”的反应,基本是因为和客户沟通交流不够。

    维修保养实施前,要充分的说明客户的需求和实际作业的关系,并说明价格。维修保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。

    c来车的平均化

    接待人员一定要充分的掌握工厂内日常来车的高低峰周期和工厂的实际作业能力,尽可能的保证平均来车台数。避免集中在某一时段来车,造成不能应对以及质量无法保证。

    基本行动

    ()真诚的迎接客户

    a环境营造

    道路的整理整顿;前台、休息室的整顿;s店周围的整理整顿。

    b全员向顾客招呼

    c彼此支持

    当值班人员不在时,有对应的人员及时顶替,保证随时有人接待。

    ()仪容仪表

    a仪容仪表的确认

    b晨会时两人一组,相互确认。

    c表情

    照镜子,是否有睡意,笑容是否灿烂。

    d态度 语言

    ()站在客户的立场倾听

    接车时

    认真听取客户需求。如果认为自己仅负责接车,实际操作时他人的事情,不认真听取客户的需求,就将造成很多不满的投诉。

    报价单内容实施

    接车时提出的报价内容项目,必须无遗漏的实施,如中途有追加修改一定要及时联络去的认可。

    ()对顾客的汽车谨慎小心的操作

    因为信任,顾客才把车交给我们,所以不能给顾客的车造成污损。

    a工厂内的整理整顿:地面 工具归类、机器设备的清洁。

    b操作中:座椅套、方向盘套、脚垫要作为标准套上,零部件不能直接置于地面。

    c驾驶:要保证安全驾驶,不能急加速 停车,不能无目的的空加油门。开关车门要轻手轻脚。不能把客户的车开到店外去。

    ()用过硬的技术进行优质可靠的维修保养。

    a开展ojt(是在工作现场内,上司或者技能熟练的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作,对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。)

    b参加off—jt(特定时间内离开工作和工作现场,由企业外的专家和教师,对企业内各类人员进行外部集中教育培训。)

    c岗位轮换

    每日的工作不要停留在一个岗位上,要根据服务技术不断提高的要求,循序渐进的进入更高要求的岗位。

    ()确认后再交车

    必须做到:维修保养是否根据客户的要求和约定完成;是否已经处于可以交车的状态,如洗车是否完成。 ,

    为您推荐

    团委书记个人述职述廉

    一年来,在市委、市政府的领导下,在团市委的具体指导下,紧紧围绕城市中心工作和上级团组织的要求,解放思想,实事求是,努力奋斗。树立能使党放心、让青年满意的青年干部的良好形象。深入学习党的纪律法规,努力使自己在政治、思想、行动上与党保持一致,牢固地站在党的立场上,动员和领导全城团员,围绕我市党政工作的中心任务,坚持以服务为导向,突出带动,在整合资源,塑造形象,建立联系,创新运营商,关心和理解年轻人,尽一切可能做到这一点。年轻人成长是为了解决实际问题,并与为他们服务的年轻人保持亲密关系。现将过去一年党风廉政建设的研究、工作和实施情况报告如下。

    2019-06-18 05:52

    纪委书记述职报告范文

    今年以来,我始终坚持解放思想,不断开拓创新,积极履行职责。我为全镇各项事业的全面发展贡献了力量。他是镇纪律委员会的书记,按照党委的分工,主要负责纪律委员会的全面工作。主要负责党风廉政建设、纪检监察和巡视。现将2018年工作情况汇报如下:

    2019-06-18 05:37

    党委书记述职报告

    XX年,在四大县委专家的关心和领导下,我同乡党委、政府班子成员一道,团结带领全乡干部群众,努力工作,协调推进经济、政治、文化、社会、党的建设,取得了显著成绩。冯斯特我也成功地完成了组织委托给我的任务。现将党风廉政建设的主要工作报告如下:

    2019-06-18 03:55

    中学学生干部培训材料

    首先,在培训开始之前,我代表全体学生干部,十分感谢学校领导对这次学生干部培训的重视。让我们大家以热烈的掌声感谢学校领导的莅临。

    2019-06-18 02:44

    教师应该怎样“说课”

    说课是在精心备课的基础上,授课教员面对同时听课人,系统谈本人本节课的教学想象及其理论根据,然后由听者评说,到达互相交流,共同交流的目的。

    2019-06-18 02:31

    家长会材料

    家长在学生心目中要享有威信,言行堪为子女表率,同时留意与孩子的对等相处,摆正威信与对等的关系;

    2019-06-18 02:20

    村书记述职报告

    20XX年,在两个村委会的大力支持下,以科学发展观为指导,按照构建和谐社会的目标,认真履行职责,大胆开展工作,积极探索经验,领导和团结全村党员、干部和群众。他们努力建设社会主义新农村,为农村的社会稳定和经济发展做了一些小的工作,取得了一些进展。成就。在多次被乡党委表彰为优秀共产党员、优秀村支部书记的同时,回顾总结了过去一年的工作和学习情况,总结了经验教训,为新农村建设作出了更好、更大的贡献。南朝庄村的北朝以后。请组织同志检查。

    2019-06-15 03:09

    加载中...