更新时间:2018-12-05 23:14作者:李一老师
.作息守则
()严格遵守作休时间,上下班打卡签退,不无故缺席,不擅自职守,有事请假。
()当工作需要加班加点时应服从安排。
()上岗前检查个人仪容仪表,保持精神饱满,情绪愉快。
()不该说的不说,不该听的不听,不该看的不看,不做与工作无关的事。
()上岗时不吃零食、不吸烟、不会客、不接听私人电话。
()不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物。
()不乱动客人的物品,不乱拿客人遗失抛弃的物品。
()任何情况下不客人争辩,不与领导同事争辩。
()爱护公财产,节约能源。
()不依次充好,缺斤短量,不任意变动收费标准。
()未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。
.着装仪容
()服装:按公司规定服装上岗。
()工牌:员工工牌一律佩带于左胸指定位置。
()鞋:工作时间穿指定的工作鞋,鞋面无污,不赤脚穿鞋,女肉色袜,男深色袜。
()头发:应天天洗头,保证无头宵,均贴,不可蓬乱。(男不遮耳、女不披肩)。
()面容:女员工以淡妆上岗,男员工保证随时面部清洁。
()手机、bp机、相关物品一律不得佩带上岗及包含各种饰物。
()班前自检查仪容仪表后方可上岗。
.形体规范
()站姿:坚持站立服务,挺胸、收腹、沉肩、两脚分开厘米左右,站姿优雅,棉带微笑。
()眼睛平视服务对象,不斜视客人或东张西望,不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
()两手自然下垂或交*。女性以v型为主、男士两脚与两肩同宽。
.礼节礼貌
()熟悉掌握问候语言,主动问候客人,能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同,准确应用问候礼节。
()熟悉掌握称呼礼节,根据客人应用不同称呼亲切和谐,尽量记住客人的姓氏、职位,以便再次遇见时准确称呼。