通行费征收管理的规章制度通行费征收管理工作守则(项)

(一)通行费收费政策“五公开”

、公开收费政策和规定;

、公开收费程序和办法;

、公开收费标准和逃费车辆处罚标准;

、公开收费人员工作号码和照片;

、公开收费纪律和要求。

(二)爱岗敬业“五精神”

、振兴公路事业的拼搏精神;

、勤奋敬业的创新精神;

、踏实工作的奉献精神;

、团结友爱的互助精神;

、爱“站”如家的主人翁精神。

(三)征收职业“六道德”

、热爱本职，牢记宗旨;

、说话和气，热情服务;

、讲究卫生，着装整齐;

、秉公办事，不徇私情;

、文明待人，耐心解释;

、应征不漏，应免不收。

(四)征收人员“六风纪”

、工作时间内必须衣帽整齐(管理人员在办公室内可以脱帽)，证件齐全，佩戴端正，春秋、夏、冬服装不得混穿;

、举止大方，谈吐文雅，仪容端正;

、礼貌待人，文明用语，规范讲话，不得冷、硬、横、暴;

、男同志不允许蓄长发和留胡须，女同志不允许披肩长发、戴耳环、浓妆艳抹;

、执行公务时，不准背手、抄手抱立;

、值班时间不准挽衣袖、卷裤筒、披衣敞怀，执行稽查工作时，不准抽烟、嚼槟榔，不准戴墨镜。

(五)文明窗口“八示范”

、环境卫生，秩序良好，设施标牌齐全;

、着装整齐，挂证上岗，使用文明语言;

、主动热情，准确迅速，安全畅通;

、依法收费，照章处罚，无乱收乱罚;

、规范服务，高质高效，无差无错;

、提供咨询，有问必答，礼貌收费;

、遵章守纪，忠于职守，乐于奉献;

、站亭卫生规范，无摊点，无广告。

(六)文明执勤“八要求”

、内抓管理，遵守纪律，外树形象，规范执勤;

、列队整装交接班，班前班后常常讲评;

、文明用语，牢记心里，挂在嘴上;服务忌语，时刻警觉，坚决不说;

、收费时唱收唱付，找补后给票礼貌送行;

、开足车道服务八方司乘人员，急人所急，慷慨相助过往车辆;