第1篇:最后的周工作总结与计划

忙碌的一年过去了，完成最后的周工作总结与计划，我就等待着过春节了!!!

一、本周工作总结：

1、协助解答坐席员在线疑难业务，攀钢钢钒吸收合并现金选择权操作业务;

2、 处理坐席员提交的我的空间和短信业务工单;

3、 负责现场管理，值班人员调整，做好坐席情绪管理;

4、 对客户服务中心在线情况进行监督，协助坐席员统计非正常签出数据登记，控制呼损率;

5、 每日9点前完成客户服务中心每日日报;

6、 完成总部客户服务中心12月新客户回访信息汇总;

7、 与领导讨论基金客户回访方案与问卷，并进行修改;

8、 协助新上线呼叫中心营业部进行外呼任务创建、分配、统计等工作;

9、 协助营业部进行呼出问卷补登记及数据统计;

10、 完成总部客户服务中心来电业务分类整理;

11、 讨论CRM一期客户服务中心功能需求;

12、 整理风控部发送的需要进行同IP监控回访数据，并完成回访任务分配，指导坐席员完成回访;

13、 参与讨论客户明星评选活动讨论。

二、下周工作计划：

1、 与领导沟通基金客户回访方案与问卷，并提交合规部和风控部进行审核，完成本月专项任务;

2、 完成新客户回访工作总结;

3、 完成同IP监控回访工作总结，并发送相关负责人;

4、 完成本月总部客户服务中心坐席员录音抽检;

5、 完成2016年1月总部客户服务中心排班;

6、 汇总营业部提交的12月客户经理客户回访数据;

7、 汇总营业部提交的2016年第四季度回访汇总表;

8、 协助指导新上线呼叫中心营业部完成呼出任务创建和数据导入等工作;

9、 完成总部客户服务中心每日坐席系统晨检;完成营业部每日坐席系统晨检上报情况汇总;完成营业部每日录音上传晨检;

10、 完成每周工作总结汇总及客户服务中心专项任务汇总上报。

第2篇:幼儿园周工作总结与计划