1、熟悉本组范围内的所有业务和知识;

　　2、认真做好交接班工作;

　　3、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话;

　　4、对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答;、

　　5、主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话;

　　6、准确地为客人提供叫醒服务;

　　7、掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;

　　8、熟悉市内常用电话号码;

　　9、熟悉有关问讯的知识;

　　10、掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项;

　　11、在工作中，不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志;

　　12、如下情况，必须严格保密：

　　①客人的情况，必须严格保密;

　　②宾客不对外公开的情况;

　　③客人的房号。

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