客房主管的岗位职责

更新时间:2018-10-12 16:33作者:李天扬老师

    1、客房区域主管职责:

      1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查,保证客房接待的正常、顺利进行,直接对客房部经理负责。

      2)掌握所属员工的思想和工作情况,充分发挥班组长的作用。善于说服动员,作耐心细致的思想工作。

      3)根据具体的接待任务,组织、调配人力。对VLP接待,协助班组掌握布置规格和要求。

      4)每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

      5)汇总核实客房状况,及时向前台提供准确的客房状况报表。

      6)对客房设施设备进行定期保养,保证房内设施完好,物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

      7)主动接触客人及陪同人员,了解客人特点和要求。

      8)对班组处理不了的客人要求或疑难问题,主动帮助解决或帮助联络。

      9)对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。

      10)经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。

      11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。

      12)执行客房部经理交给的其它任务。

    2、公共区域主管职责:

      1)负责对所辖区域的清洁卫生情况达到酒店的标准,保证服务质量符合酒店要求,直接对客房部经理负责。

      2)掌握所属员工的思想和工作情况。

      3)负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。

      4)做好各项清洁工作的计划。

      5)检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观,发现问题及时纠正、处理。

      6)检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善,保证能达到酒店的淘气。

      7)制定合理的清洁用品消耗限额,控制清洁用品的发放。

      8)负责对与员工进行业务培训。

      9)指导和检查地毯保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。

      10)完成客房部经理交给的各项临时任务。

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