职责一：案场主管岗位职责

　　1、全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源。

　　2、配合地产营销部门营销策划活动，统筹协调地产营销部、销售代理公司等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制度，及时处理相关问题。

　　3、销售案场各个班组团队的建设，负责销售案场团队绩效考核以及组织部门例会及每日早会。

　　4、指导案场现有业务(保安、保洁、客服、报修)，提高服务水平，统筹开展相关培训。

　　5、负责销售案场物业服务策划和服务创新。

　　6、处理案场发生的重大投诉和突发事件以及定期组织消防演练。

　　7、每周向上级领导汇报案场的运行情况及团队稳定情况。

　　8、报修流程管理以及与地产项目部对接。

　　9、每月21日上报案场工作总结以及每周周工作总结及下周计划。

　　10、每月23日提交各个班组考勤及排班表。

职责二：案场主管岗位职责

　　一、案场现场管理(包括样板房样板段)

　　1、对案场的销售道具做好日常维护及优化，对案场内的销售道具有损坏或效果不佳的及时进行报修和调整;

　　2、对案场物料进行动态管理，随时掌握案场相应销售物料的库存及用量，根据各种物料的使用量及时进行申购和处理;

　　3、案场绿植根据季节以及绿植的养护效果及时与物业部门做好沟通，随时保持绿植的生机勃勃;

　　4、对案场销售人员的仪容、仪表、言行、举止进行现场监督与管理，对发现有违反案场规定的进行现场指正，并可予以当即处罚。

　　5、与其他部门做好日常协调工作，促进案场各环节的良好运作，树立良好的企业形象。

　　二、销售人员管理

　　1、负责监督、协调销售人员之间的关系，并指导销售人员的日常销售工作;

　　2、负责及监督销售人员的每日排班及轮值工作;

　　3、负责及监督案场销售人员和客户的纠纷，处理职责范围内的突发事件，协调处理客户关系;

　　4、全力配合销售人员做好客户的日常维护与管理，对有需要谈判及逼定支持的应及时进行协助;

　　5、配合销售经理参与组建、培训及考核案场销售队伍，不定期提出优化建议;