在“诚信服务放心消费”行动电信服务专题研讨会上的讲话同志们：

大家好!今天我们召开专题会议，对新形势下电信服务工作进行研讨，是“诚信服务，放心消费”行动的一项重要内容，也是我们为改善电信服务质量而采取的一项具体举措。在此，我代表信息产业部，代表王旭东部长，向与会的专家、消费者代表、业界同仁及新闻媒体的朋友们表示热烈的欢迎，向长期以来关心、支持我国电信服务工作的社会各方面人士表示衷心的感谢!

改革开放以来，我国电信业在发展中改革，在改革中发展，综合实力实现了历史性跨越，网络规模不断扩大，技术水平迅速提升，新业务新应用层出不穷。近几，我国电话用户以均近亿户的速度增长，截至XX底，总数已经达到.亿户，其中固定电话.亿户，移动电话.亿户，普及率分别达到.%和.%。互联网发展也很快，上网人数达到.亿户，宽带接入用户万。增值电信业务发展迅猛，经营企业数量已达.万家。电信业已成为国民经济的基础性、支柱性和先导性产业，在推进经济结构调整、改造和提升传统产业、改善人民生活质量等方面发挥了重要的作用。

与此同时，我们坚持“以人为本”、“监管为民”的理念，建立了电信服务质量监督管理体系，确立了“政府监管、企业自律、社会监督”的电信服务工作机制，推动电信服务质量与水平有了明显提高。XX我们着眼于维护广大消费者合法权益，组织开展了“畅通网络、诚信服务”及“阳光绿色网络工程”等活动，初步解决了社会反映强烈的主叫号码显示不准确、跨网查号难、服务协议不规范等问题，在建设安全畅通网络、倡导诚信文明服务等方面也取得了明显成效。

这几我们还大力推进电信资费管理方式的改革，让广大人民群众享受到电信改革与发展带来的实惠，XX电信资费整体水平比XX下降了.%。农村通信发展水平稳步提高，XX以来我们组织基础电信运营企业实施了“村村通电话工程”，到XX底，已累计为全国近.万多个无电话行政村新开通了电话，全国通电话行政村比重达到.%，个省份实现了全部行政村通电话，完成电话装机数百万部，受益的农牧民人口达到几千万人。

XX是深入贯彻科学发展观，大力推进社会主义和谐社会建设的重要一，也是信息产业落实“十一五”规划、做大做强的关键一，做好电信服务工作，对于促进行业快速发展和构建和谐社会都有着重要的意义。我们将继续坚持“以人为本”、“监管为民”的理念，进一步加大工作力度，着力解决社会反映突出的热点问题，真正解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，让广大人民群众充分享受到优质、高效、便捷的电信服务。下面，我谈几点意见，供大家参考。