更新时间：2018-12-05 01:13作者：李天扬老师
质量是企业的生命。在现代国际社会，企业的竞争实质上是产品的竞争，而产品的竞争力主要体现在质量上。世界著名企业之所以具有强大的竞争力，很重要的一点，就在于它们始终围绕产品质量既是挑战又是机遇这一主题，改善经营管理，发展新技术，从而生产出质量更高的产品。
（）美国摩托罗拉公司运用西格玛公式控制产品质量。
美国摩托罗拉公司于代中期将西格玛管理公式应用到质量管理之中。西格玛是一个统计学符号：标准偏差值。把这一概念应用到质量管理上就成了：西格玛指标越高，则达到质量标准的产品所占比例越高或次品所占比例越低。例如，假设公司要生产mm厚的锡盘，误差不能超过．mm，再假定有％的锡盘达到了这个标准，按常理说已经很不错了，但却只达到个西格玛，即每万个锡盘中有．个厚度误差超过了．毫米，而要达到个西格玛，不达标的锡盘只能有．个，这对于任何企业来说都是质量管理上的巨大飞跃。目前摩托罗拉质量管理已达到个西格玛，也就是说它们生产的每万个产品只仅有几个次品。实行个西格玛管理方式的关键是收集两种信息：即顾客需要什么样的产品和公司产品的构成。一项工作一般是通过调查来完成；二项工作则需要把一个组织的工作分解为具体的过程，然后再测定每一过程的残次率。摩托罗拉公司在应用西格玛管理公式中，先培训一批工人骨干，教给他们先进的统计技术，然后再由这些工人把这种管理方式推广到整个公司。西格玛管理公式使摩托罗拉质量管理方式发生了根本性变化。传统的质量管理方式是通过检查最终产品来中国范例测定产品质量，而西格玛管理公式旨在控制整个生产过程。用企业管理的术语来讲，实行西格玛管理意味着从可接受的管理水平上升到统计过程控制的水平上。摩托罗拉产品是由成百上千个元件构成的，把质量控制的焦点从最终产品转向整个生产过程，大大减少了次品数量，提高了电子产品的精度要求。
（）杜邦公司的?％＝?％质量管理公式。
在杜邦公司的高层决策和经营人员中，流传着一个公式：％＝％。这一看似荒谬的公式，却直接道出公司对待产品质量的严谨态度。他们认为，如果企业只产品中只优良，只有一只有差错，只能算一等品（在杜邦的质量等级上，一等品是列为不良品的），那么，在买到这只有差错产品的消费者的心目中，你的产品质量并不高，经过他的宣传，就会有更多的人认为你所有产品都有问题。为此，杜邦公司不断升级产品质量实