培训交流发言稿

各位同任，大家好，请先允许我做一个自我介绍。我叫王静莉，三横一竖的王，安静的静，茉莉花的莉。我来至北碚土地房屋权属登记中心，现从事缮发证件科副科长工作。

这次短短的五天培训，虽然现在只进行到三天，但是这三天来的学习就象一场急时雨，使我的心灵和思想得到了洗礼与提高。不论是市局干部人事处陈处长的开班讲话，还是李爽教授的“政务礼仪”讲课，曾国平专家的“从责任走向优秀”，以及昨天下午市委党校周矩教授富有轻松、诙谐、思考性的“情商和压力管理”讲课，使我深深地认识到“学习、责任、压力、服务”的重要性。“学习”，使我能找到自身不足，明确奋斗目标，知道怎样努力;“责任”，使我明白“责任重于泰山”的含义，只要有了责任心，就能在做好本职工作的前提下思考如何做得更好，如何能为老百姓提供实实在在的优质服务，如何能让老百姓带着疑问来，揣着满意、微笑走。“压力”使我思考现在我们的登记工作与其它优秀单位存在怎样的差距。有了压力才会有动力，我们只有加强学习，苦炼内功，用创新思维、科学人性化管理来缩短差距，做到更加优秀。“服务”使我思考怎样的服务才是真正意思上的一流服务。我们首先要解决思想认识问题，现在登记办证部门是一个服务型的行政管理部门，只有思想转变了，才会意识到“服务”是我们现在工作的核心。“科学化、人性化、现代化、系统化”服务就是我们努力的方向。这次培训头一天就让我感受到“一新、二严、三认真”，新的培训体系内容，严格的考勤考试制度、认真的教授专家、老师和学员。以上是我这三天来的一些学习感受。

下面我将把我们单位在工作中的一些做法与大家进行交流。一方面，对于一些历史疑留问题、疑难案件、资料不齐等不好办的案件，现在我们采取通过“疑难案件汇审小组”进行讨论，最后形成会议纪要的方式进行解决。二方面，关于房屋买卖双方身份证存在的真假，身份证号录入不正确不规范等情况，现在我们采取在每位受理窗口工作人员前配备一个身份证识别器，以提高身份证的真实性、准确性，只要房屋交易双方的身份证在识别器上轻轻一刷，就知道真假，个人信息就会在业务系统中体现出来，减少前台工作人员录入量，提高办事效率。三方面，针对办结的房产证，购房人不能及时领取，及时缴费，影响单位全收入问题，我们率先实现了各种登记业务收费前置。确保了收入的收缴率，也使老百姓一时间、一次性知道办证费用，做到明明白白消费。以上就是我们单位在业务工作中的一些做法。